PERANAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN JASA LAYANAN SIMPANAN PUBLIK PADA BANK KALSEL CABANG TANAH BUMBU

FAISAL, FAISAL (2021) PERANAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN JASA LAYANAN SIMPANAN PUBLIK PADA BANK KALSEL CABANG TANAH BUMBU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel (3).pdf

Download (175kB)

Abstract

Faisal, NPM 16.12.0064, Peranan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Jasa Layanan Simpanan Publik Pada BANK Kalsel Cabang Tanah Bumbu, Dibimbing oleh Drs Fakhsianoor, M.Si (Pembimbing Utama) dan Bapak Dr. Murdiansyah Herman,S.Sos.,M.AP (Co - Pembimbing). Latar belakang penelitian ini dilakukan, dikarenakan dewasa ini, perbankan mengalami persaingan yang sangat ketat, baik bank swasta maupun bank pemerintah, sehingga untuk mendapat kan kepercayaan nasabah diperlukan dimensi jasa layanan simpanan Nasabah yang memadai dan memuaskan. Tujuan penelitian untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas jasa layanan simpanan yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan terhadap kepuasan publik BANK Kalsel Cabang Tanah Bumbu. Manfaat penelitian adalah untuk menentukan tujuan yang jelas, baik bagi bank itu sendiri, bagi fakultas Fisip Uniska, maupun bagi peneliti sendiri, guna dapat memberikan hasil penelitian itu sendiri. Metode penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah survey. artinya penelitian yang dilakukan dengan cara mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh dimensi kualitas jasa layanan simpanan terhadap kepuasan publik sebesar 65,6 % mengatakan baik, 26.3 % mengatakan sangat baik, dan sisianya 8.1 % mengatakan kurang baik. Artinya kualitas jasa layanan terhadap BANK Kalsel Cabang Tanah Bumbu. cukup memuaskan bagi publik bank tersebut. Variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan publik pada BANK Kalsel Cabang Tanah Bumbu. adalah faktor jaminan, yaitu 76,7 % responden menyatakan bahwa jaminan baik, artinya tingkat jaminan dianggap aman oleh publik untuk menyimpan di BANK Kalsel Cabang Tanah Bumbu. Sedangkan faktor yang paling kecil pengaruhnya adalah terhadap kepuasan publik adalah faktor bukti fisik yaitu sebasar 59,6 %, menyatakan baik dan empati karyawan, yaitu sebesar 59 %, menyatakan baik Artinya bangunan fisik dan empati karyawan harus lebih ditingkatkan lagi, guna memberikan kepuasan publik.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kinerja pegawai, kepuasan jasa layanan
Subjects: H Social Sciences > HA Statistics
Depositing User: Faisal
Date Deposited: 07 Oct 2021 04:44
Last Modified: 07 Oct 2021 04:44
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8269

Actions (login required)

View Item View Item