KUALITAS PELAYANAN DALAM PEMBUATAN KARU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (E-KTP) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BARITO SELATAN

Mandiri, Kleo Patra (2021) KUALITAS PELAYANAN DALAM PEMBUATAN KARU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (E-KTP) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BARITO SELATAN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Kleo Patra Mandiri.pdf

Download (152kB)

Abstract

KLEO PATRA MANDIRI, NPM. 17.12.0128 Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten BaritoSelatan. Bimbingan bapak Drs. H. Deli Anhar, M.AP sebagai Pembimbing Utama dan bapak Sugiannor, S.Sos., M.AP sebagai Co Pembimbing. Tujuan penelitian untuk mengetahui gambaran Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Selatan dan mengetahui apa saja Hambatan dalam Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Selatan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan dengan wawancara secara mendalam dan dokumentasi. Analisis data menggunakan Reduksi Data, Penyajian data dan Penarikan Kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Selatan Adapun kendala dalam pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Selatan antara lain kurangnya sumber daya pegawai, kesadaran masyarakat yang kurang khususnya dalam melengkapi syarat-syarat administratif pelayanan, serta fasilitas pelayanan yang belum memadai menurut indikator Tangibel (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati). KLEO PATRA MANDIRI, NPM. 17.12.0128 Quality of Service in Making Electronic Identity Cards (E-KTP) at the Population and Civil Registration Office of BaritoSelatan Regency. The guidance of Mr. Drs. H. Deli Anhar, M.AP as Main Advisor and Mr. Sugiannor, S.Sos., M.AP as Co Advisor. The purpose of the study was to describe the quality of service in making Electronic Identity Cards (E-KTP) at the Department of Population and Civil Registration of South Barito Regency and to find out what are the barriers to service quality in making Electronic Identity Cards (E-KTP) at the Department of Population and Civil Registration. South Barito Regency Civil Registration. The research method uses a qualitative approach with the type of descriptive research. Data were collected by in-depth interviews and documentation. Data analysis using data reduction, data presentation and conclusion drawing. The results showed the quality of service in making Electronic Identity Cards (E-KTP) at the Population and Civil Registration Office of South Barito Regency. which are lacking in particular in completing the administrative requirements of services, as well as inadequate service facilities according to the indicators of Tangibel (Intangible), Reliability (Reliability), Responsiviness (Responsibility), Assurance (Guarantee), and Empathy (Empathy).

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Service Quality, Electronik Indentity Card (E-KTP)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Kleo Patra Mandiri
Date Deposited: 11 Oct 2021 01:28
Last Modified: 11 Oct 2021 01:28
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8276

Actions (login required)

View Item View Item