KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA BANJARMASIN

AKBAR, MUHAMMAD TEZAR (2021) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL TEZAR.pdf

Download (405kB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan unsur yang sangat penting dalam penyelenggaraan pemerintahan karena menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Salah satu organisasi publik yang berhubungan langsung dengan pelayanan publik adalah SAMSAT (Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap). Organisasi ini bertugas melayani masyarakat dalam hal pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) dan Pajak Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (PBBNKB). Sektor pajak merupakan sektor yang cukup berpengaruh dalam pelaksanaan pembangunan nasional yang bersifat fisik maupun non fisik, karena sebagian besar pembiayaan pembangunan nasional tersebut dibiayai oleh sektor pajak yang termasuk di dalamnya sektor PKB dan PBBNKB. SAMSAT sebagai organisasi publik dituntut untuk melayani masyarakat sebagai wajib pajak sebaik mungkin dan dapat memuaskan wajib pajak, tetapi pada kenyataannya pelayanan SAMSAT belum dapat memuaskan wajib pajak, mulai dari adanya pungutan yang tidak resmi, lamanya waktu pelayanan sampai dengan kurangnya sarana penunjang pelayanan. Berangkat dari permasalahan ini penulis tertarik untuk meneliti tentang kualitas pelayanan yang diberikan oleh SAMSAT kota Banjarmasin kepada wajib pajak. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kualitas pelayanan publik di SAMSAT kota Banjarmasin,dan mengetahui faktor – faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di SAMSAT Kota Banjarmasin. Penilitian dilakukan dengan menggunakan metode survey melalui pendekatan kuantitatif. Responden yang di jadikan sampel sebanyak 45 orang dan dipilih secara acak. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di SAMSAT kota Banjarmasin sudah cukup baik. Faktor – faktor yang di jadikan acauan kualitas pelayanan antara lain kemudahaan dan kesederhanaan prosedur dan persyaratan layanan, kejelasan petugas pelayanan dalam memberikan informasi mengenai prosedur dan syarat pelayanan, kedisiplinan dan tanggung jawab petugas pelayanan, kemampuan dan kecepatan dalam pelayanan, biaya pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan, perlakuan petugas pelayanan terhadap setiap masyarakat yang memerlukan pelayanan, kepastian dan kewajaran biaya pelayanan, dan kenyamanan dan keamanan lingkungan dan fasilitas pelayanan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: pelayanan publik, kualitas pelayanan
Subjects: H Social Sciences > HA Statistics
Depositing User: Muhammad Tezar Akbar
Date Deposited: 08 Oct 2021 01:53
Last Modified: 08 Oct 2021 01:53
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8279

Actions (login required)

View Item View Item