EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU PADA KANTOR KECAMATAN GAMBUT TAHUN 2021

Rahimah, Siti (2021) EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU PADA KANTOR KECAMATAN GAMBUT TAHUN 2021. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Siti Rahimah Artikel.pdf

Download (130kB)

Abstract

Judul Penelitian ini adalah “Efektivitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Gambut Tahun 2020”. Penelitian ini menggunakan 3 dimensi Faktor dalam menilai tingkat efektivitas pelayanan yaitu Faktor Waktu, Faktor Kecermatan, dan Faktor Gaya Pemberian Pelayanan. Metode penelitian yang peneliti gunakan adalah metode penelitian bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan cara observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan beberapa Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan masih ada yang belum optimal, hal ini dapat terlihat dari hasil kuesioner yang di isi masyarakat yaitu : 1) Kesesuaian Persyaratan, 2) Kemudahan Prosedur, 3) Kecepatan Waktu, 4) Kewajaran Biaya, 5) Kesesuaian Produk, 6) Kompetensi, 7) Perilaku Petugas, 8) Kualitas Sarpras, 9) Penanganan Pengaduan. Fokus penelitian ini pada Efektivitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dan Faktor-faktor yang mempengaruhi Efektivitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan. Hasil penelitian menunjukkan Efektivitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kantor Kecamatan Gambut menerapkan pelayanan Perizinan, Non Perizinan dan Kependudukan yang difasilitasi dengan pelayanan yang lebih cepat, pelayanan yang lebih murah, serta fasilitas sarana dan prasarana. Simpulan penelitian adalah : 1) Faktor Waktu, dari segi faktor waktu pelayanan di Kantor Kecamatan Gambut sudah cukup baik, sesuai dengan prosedur waktu yang ditetapkan, terkendala apabila persyaratan kurang lengkap atau menunggu verifikasi berkas dari kantor dinas yang terkait, 2) Faktor Kecermatan, dari segi faktor kecermatan kesesuaian produk dan kompetensi yang diberikan oleh petugas pelayanan di Kantor Kecamatan Gambut sudah cukup baik seperti pada hasil penilaian oleh masyarakat, namun masih ada beberapa petuga yang kurang disiplin dalam melakukan tugasnya, 3) Faktor Gaya Pemberian Pelayanan, pelayanan yang di berikan dalam hal keramahan masih kurang optimal dan masih perlu perbaikan. The title of this research is "The Effectiveness of Integrated Administrative Services in Gambut District in 2020". This study uses 3 dimensions of factors in assessing the level of service effectiveness, namely the time factor, Accuracy Factor, and Service Delivery Style Factor. The research method that the researcher uses is a descriptive research method with a qualitative approach. Data collection techniques by means of observation and interviews. The results of the study indicate that some District Integrated Administration Services are still not optimal, this can be seen from the results of the questionnaires filled in by the community, namely : 1) Conformity of Requirements, 2) Ease of Procedure, 3) Speed of Time, 4) Reasonableness of Cost, 5) Suitability of Products, 6) Competence, 7) Behavior of Officers, 8) Quality of Infrastructure, 9) Handling of Complaints. The focus of this research is on the effectiveness of the sub-district integrated administration service (PATEN) and the factors that affect the effectiveness of the sub-district integrated administration service. The results showed that the effectiveness of theDistrict Integrated Administration Service (PATEN) at the Gambut District Office implemented Licensing, Non-Licensing and Population services which were facilitated by faster services, cheaper services, and facilities and infrastructure. The conclusions of the study are: 1) Time factor, in terms of the service time factor at the Gambut District Office is quite good, in accordance with the established time procedure, it is constrained if the requirements are incomplete or waiting for file verification from the relevant office, 2) The Accuracy Factor, in terms of the accuracy of the product suitability factor and the competence provided by the service officer at the Gambut District Office is quite good as in the results of the assessment by the community, but there are still some officers who are less disciplined in carrying out their duties, 3) Service Delivery Style Factors, the service provided in terms of friendliness is still not optimal and still needs improvement.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Administrasi Terpadu, Efektivitas Pelayanan, Pelayanan, Pelayanan Administrasi, Administrative Services, Integrated Administration, Service, Service Effectiveness
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Siti Rahimah
Date Deposited: 11 Oct 2021 03:32
Last Modified: 11 Oct 2021 03:32
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8306

Actions (login required)

View Item View Item