PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN DIBIDANG JASA PHOTOGRAPHY DAN PRINTING (Studi Kasus Galeri Qoe Studio Foto dan Cetak Digital Banjarbaru)

Safitri, Alma (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN DIBIDANG JASA PHOTOGRAPHY DAN PRINTING (Studi Kasus Galeri Qoe Studio Foto dan Cetak Digital Banjarbaru). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL ALMA SAFITRI 17.12.0158.pdf

Download (185kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui yang berkaitan dengan kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Data yang dikumpulkan dengan responden sebanyak 30 responden. Analisis data menggunakan penelitian deskriptif yang bersifat uraian dari hasil wawancara dan studi dokumentasi. Berdasarkan hasil yang telah didapatkan, penelitian ini mendapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga secara bersama – sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Dengan rincian nya bahwa kualitas pelayanan berhubungan terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk berhubungan terhadap kepuasan konsumen, harga berhubungan terhadap kepuasan konsumen. Dengan adanya hasil tersebut, perlu adanya beberapa peningkatan dari kualitas yang ada dirasakan konsumen dari segi kualitas produk dan harga produk. Dengan harapan agar Galeri Qoe Studio Foto dan Cetak Digital mempunyai nilai lebih dari studio foto dan cetak digital lainnya dibenak konsumen. This research aims to find out related to the quality of service, product quality, price and customer satisfaction to consumer loyalty. This research uses qualitative research method with observation techniques, interviews and documentation. Data collected with 30 respondents. Data analysis uses descriptive research that is a description of the results of interviews and documentation studies. Based on the results that have been obtained, this study found that the quality of service, product quality, and price together have an effect on consumer satisfaction. With its details that the quality of service is related to consumer satisfaction, product quality is related to consumer satisfaction, price is related to consumer satisfaction. With these results, there needs to be some improvement of the quality that is felt by consumers in terms of product quality and product prices. With the hope that Qoe Studio Photo and Digital Print Gallery has more value than other digital photo and print studios in the consumer mind.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsumen Service Quality, Product Quality, Price, Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HJ Public Finance
Depositing User: Alma Safitri
Date Deposited: 14 Oct 2021 03:58
Last Modified: 14 Oct 2021 03:58
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8332

Actions (login required)

View Item View Item