PENERAPAN GOOD GOVERNANCE PADA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Dinas Pengendalian Penduduk Keluarga Berencana Dan Pemberdayaan Masyarakat Kota Banjarmasin)

Salsabila, Sahda (2021) PENERAPAN GOOD GOVERNANCE PADA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Dinas Pengendalian Penduduk Keluarga Berencana Dan Pemberdayaan Masyarakat Kota Banjarmasin). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Sahda Salsabila.pdf

Download (173kB)

Abstract

Judul Penelitian ini adalah “ Penerapan Good Governance Pada Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Pengendalian Penduduk Keluarga Berencana Dan Pemberdayaan Masyarakat Kota Banjarmasin”. Metode penelitian yang peneliti gunakan adalah metode penilaian bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukan penerapan good governance Pada Dinas Pengendalian Penduduk Keluarga Berencana Dan Pemberdayaan Masyarakat, memiliki beberapa faktor penghambat pada penerapannya seperti 1) Kemampuan Sumber Daya Manusia petugas. Kemampuan aparatur pemerintah ini turut pula berperan penting dalam menentukan tingkat kualitas pelayanan publik pemerintah sehingga dapat memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. 2) Tersedianya sarana dan prasarana yang memadai. Sarana prasarana memberikan pengaruh yang kuat terhadap kepuasan masyarakat. 3) Tanggung jawab petugas. Petugas akan berupaya bertanggung jawab atas kelalaian yang di lakukan kerena ini untuk menunjang penilaian kinerja dan kepuasan publik terhadap pelayanan.4) ketersesiaan informasi publik yang memadai. Ketersediaan informasi mengenai pesyaratan dalam pengurusan administrasi sudah berjalan cukup baik di DPPKBPM karena petugas sudah memberi informasi sebelumnya kepada masyarakat apa saja yang diperlukan ketika melakukan pengurusan administrasi. Kesimpulan penelitian adalah : 1) Kantor Dinas Pengendalian Penduduk Keluarga Berencana Dan Pemberdayaan Masyarakat Kota Banjarmasin, sudah cukup baik dengan terus berusaha untuk memberikan pelayanan yang baik terhadap masyarakat. 2) ketersediaan sarana dan prasana menjadi kendala utama dalam pelayanan, kurangnya ketersediaan sarana dan prasana menjadikan pelayanan kurang optimal baik dari segi pegawai maupun masyarakat yang menerima layanan. The title of this research is "The Implementation of Good Governance on the Quality of Public Services in the Department of Population Control, Family Planning and Community Empowerment in Banjarmasin City". The research method that the researcher uses is a descriptive assessment method with a qualitative approach. Data collection techniques by observation and interviews. The results of the study show that the implementation of good governance at the Department of Population Control, Family Planning, and Community Empowerment, has several inhibiting factors in its implementation, such as 1) the ability of human resources of officers. The ability of the government apparatus also plays an important role in determining the level of quality of government public services so that they can provide excellent service to the community. 2) Availability of adequate facilities and infrastructure. Infrastructure has a strong influence on community satisfaction. 3) Responsibilities of officers. The officer will try to be responsible for the negligence committed because this is to support the performance assessment and public satisfaction with the service. 4) Availability of adequate public information. Availability of information regarding requirements in administrative management has gone quite well at DPPKBPM because officers have previously provided information to the public about what is needed when carrying out administrative arrangements. The conclusions of the research are: 1) The Office of Population Control, Family Planning, and Community Empowerment in Banjarmasin City, has been quite good by continuing to strive to provide good service to the community. 2) the availability of facilities and infrastructure is the main obstacle in service, the lack of availability of facilities and infrastructure makes the service less than optimal both in terms of employees and the people who receive services.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Good governance, pelayanan yang baik,kepuasan masyarakat Good governance, good service, community satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Depositing User: Sahda Salsabila
Date Deposited: 11 Oct 2021 03:49
Last Modified: 11 Oct 2021 03:49
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8334

Actions (login required)

View Item View Item