Kualitas Pelayanan Kesejahteraan Sosial Kepada Masyarakat Dikantor Dinas Sosial Kota Banjarmasin

Susanti, Nor Janah (2021) Kualitas Pelayanan Kesejahteraan Sosial Kepada Masyarakat Dikantor Dinas Sosial Kota Banjarmasin. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Nor Janah Susanti 17120211.pdf

Download (588kB)

Abstract

Nor Janah Susanti, 17120211 “Kualitas Pelayanan Kesejahteraan Sosial Kepada Masyarakat Dikantor Dinas Sosial Kota Banjarmasin” Bimbingan Bapak FakhsiannorSebagai Pembimbing Utama dan Bapak Beni Akhmad Sebagai Co Pembimbing. Skirpsi. Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad al-Banjari Banjarmasin. Tujuan skripsi ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan kesejahteraan sosial kepada masyarakat dikantor Dinas Sosial Kota Banjarmasin. Serta untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang menjadi pendukung dan penghambta dalam memenuhi kualitas pelayanan kesejahteraan sosial kepada masyarakat dikantor Dinas Sosial. Jenis penelitian ini yaitu jenis penelitian deskriptif kualitatif, merupakan suatu metode untuk memecahkan masalah yang diselidiki dengan memberikan gambaran keadaan subyek atau obyek penelitian. Teknik pengumpulan data menggunakan studi dokumen, observasi langsung ke Dinas Sosial Kota Banjarmasin, wawancara bersama Kepala Seksi Pengelolaan, Analisa Data dan Informasi PMKS & PSKS. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Dinas Sosial Kota Banjarmasin melayani masalah sosial kepada masyarakat kecil yang datang untuk diberi bantuan dan solusi ketika ada aduan dalam bentuk sosial yang masuk bahkan juga memberikan pelayanan kesejahteraan untuk masyarakat yang kurang mampu dan terlantar sehingga direhabilitas dan diberi solusi untuk menanganinya. Bahkan juga terdapat faktor-faktor pendukung dan penghambat, dimana faktor pedukung datang dari kesadaran pegawai untuk memberikan pelayanan yang baik dan faktor sarana dan prasarana yang memadai untuk pendukung dalam melaksanakan pelayanan sosial, serta faktor penghambat yang datang dari kurangnya sumber daya manusia dikarenakan ada pegawai yang sudah pensiun. Saran dari penelitian ini, fasilitas dikantor Dinas Sosial perlu ditingkatkan lagi, harus bisa tetap mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan, serta waktu pelayanan sebaiknya dilakukan sesuai dengan jam kerja. Kesimpulan pelayanan yang dilakukan oleh Dinas Sosial Kota Banjarmasin yaitu, melayani masyarakat kecil dalam bentuk bantuan sosial kepada masyarakat yang kurang mampu, bahkan berbagai macam bentuk aduan dalam kehidupan sosial. Dinas Sosial Kota Banjarmasin juga memberikan pelayanan kesejahteraan untuk masyarakat yang terlantar sehingga direhabilitas atau diberi solusi untung penanganannya. Nor Janah Susanti, 17120211 “Quality of Social Welfare Services to the Community at the Banjarmasin City Social Service Office” Guidance Mr. Fakhsiannor as Main Advisor and Mr. Beni Akhmad As Co Advisor. Skirpsi. Department of Public Administration, Faculty of Social and Political Sciences, Islamic University of Borneo Muhammad Arsyad al-Banjari Banjarmasin. The purpose of this thesis is to determine the quality of social welfare services to the community at the Banjarmasin City Social Service Office. And to find out what are the factors that support and hinder in fulfilling the quality of social welfare services to the community at the Office of Social Affairs. This type of research is descriptive qualitative research, is a method to solve the problem being investigated by providing an overview of the state of the subject or object of research. Data collection techniques used document studies, direct observation to theBanjarmasin City Social Service, interviews with the Head of the Management, Data and Information Analysis of PMKS & PSKS. Based on the results of the study, it can be concluded that the Banjarmasin City Social Service serves social problems to small communities who come to be given assistance and solutions when there are complaints in the form of social input and even provide welfare services for underprivileged and neglected communities so that they are rehabilitated and given solutions to handle them . There are even supporting andinhibiting factors, where the supporting factors come from employee awareness to provide good service and adequate facilities and infrastructure factors to support socialservices, as well as inhibiting factors that come from the lack of human resources because there are employees who retired. Suggestions from this research, the facilities at the Social Service office need to be improved again, must be able to maintain and improve the quality of service, and the service time should be carried out according to working hours. The conclusion of the services carried out by the Banjarmasin City Social Service is to serve small communities in the form of social assistance to the underprivileged, even various forms of complaints in social life. The Banjarmasin City Social Service also provides welfare services for neglected communities so that they are rehabilitated or given solutions for handling them.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kesejahteraan Sosial Service Quality, Social Welfare
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Nor Janah Susanti
Date Deposited: 11 Oct 2021 01:38
Last Modified: 11 Oct 2021 01:38
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8347

Actions (login required)

View Item View Item