ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) UNIT BELITUNG BANJARMASIN

Rachman, Aditya (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) UNIT BELITUNG BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
8.1Artikel.pdf

Download (376kB)

Abstract

Latar Belakang Bisnis perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan pada azas kepercayaan sehingga masalah kualitas layanan menjadi faktor yang sangat menentukan dalam keberhasilan usaha. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitiankuantitatif, bertujuan untuk menjelaskan hubungan kausalitas tersebut. Data kuantitatif adalah data yang berbentuk angka. Disini data yang penulis ambil adalah data kuesioner yang dibagikan kepada responden atau nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Belitung. Hasil penelitian menunjukan Terdapat pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan NasabahBank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Belitung. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan NasabahBank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Belitung Hal tersebut membuktikan bahwa penampilan fasilitas fisik seperti tempat dan tata letak ruangan, tersedianya tempat parkir, kebersihan, kerapihan dan kenyamanan ruangan, kelengkapan peralatan komunikasi, dan penampilan pegawai Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Belitung memberikan kenyamanan bagi nasabah.Langkah yang wajib diberhatikan salah satunya. Penampilan fasilitas fisik seperti lokasi yang mudah dilihat / mudah ditemukan, pegawai memiliki alat komunikasi yang modern, sehingga mudah di hubungi oleh nasabah. melakukan sesuatu pada waktu yang ditentukan dan menepati janjinya. (Misal: Waktu penyelesaian dll), Bila masyarakat memiliki masalah, pegawaimembantu memecahkannya, kemudian pegawai memberikan pelayanannya secara tepat sesuai dengan waktu yang dijanjikan. Background The banking business is a service business that is based on the principle of trust so that the problem of service quality is a very decisive factor in business success. The type of research used is quantitative research, aimed at explaining the causality relationship. Quantitative data is data in the form of numbers. Here the data that the authors take is questionnaire data distributed to respondents or customers of Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Cempaka. The results showed that there was a significant effect of Service Quality on Customer Satisfaction of Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Cempaka. The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction of Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cempaka Unit This proves that the appearance of physical facilities such as the place and layout of the room, the availability of parking spaces, cleanliness, tidiness and comfort of rooms, complete communication equipment, and appearance of Bank Rakyat Indonesia employees ( BRI) Belitung Unit provides convenience for customers. Steps that must be noticed by one of them. Appearance of physical facilities such as locations that are easy to see / easy to find, employees have modern communication tools, making it easy to contact customers. do things at the appointed time and keep their promises. (For example: Settlement time etc.), If the community has a problem, the employee helps solve it, then the employee gives the service appropriately in accordance with the promised time.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Aditya Rachman
Date Deposited: 27 Jun 2020 04:33
Last Modified: 27 Jun 2020 04:33
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/838

Actions (login required)

View Item View Item