ANALISA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP KOTA BANJARMASIN

Yuliani, Dewi (2021) ANALISA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP KOTA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel jurnal dewi-dikonversi.pdf

Download (140kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan publik Kantor SAMSAT di Kota Banjarmasin dan faktor yang mempengaruhi dalam kualitas pelayanan publik Kantor SAMSAT di Kota Banjarmasin. Metode penelitian menggunakan pendekatan Kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi kepada 4 (empat) orang informan. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sumpling. Analisis data menggunakan dengan cara Reduksi data, interpretasi data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa analisa kualitas pelayanan publik Kantor SAMSAT di Kota Banjarmasin dengan adanya beberapa faktor yang mempengaruhi sudah berjalan cukup baik. Kesimpulan penelitian Kualitas pelayanan Kantor SAMSAT Keliling di Kota Banjarmasin berdasarkan pada 3 dimensi yaitu tangible, realibity, responsiveness, dinilai sudah cukup baik. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi dalam kualitas pelayanan Kantor SAMSAT Kota Banjarmasin yaitu seperti sarana dan prasarana yang sudah memadai, anggaran yang cukup dan berjalan dengan optimal serta struktur birokrasi dan standar pelayanan yang jelas. The study's background and objectives were to characterize the quality of public services at the SAMSAT Office in Banjarmasin City, as well as the variables influencing the quality of public services at the SAMSAT Office in Banjarmasin City. The research technique employs a qualitative approach with descriptive research. Data were gathered from four (four) informants through interviews and documentation. The purposive sumpling approach was used to determine the samples. Data analysis employs data reduction, data interpretation, and conclusion making. The findings indicated that the examination of the quality of public services at the SAMSAT Office in Banjarmasin City, despite the existence of numerous affecting variables, went pretty well. According to the findings of this study, the service quality of the Mobile SAMSAT Office in Banjarmasin City is based on three aspects, namely tangible, dependability, and responsiveness, and it is regarded pretty excellent. There are several factors that influence the service quality of the Banjarmasin SAMSAT Office, such as adequate facilities and infrastructure, an adequate budget and running optimally as well as a bureaucratic structure and clear service standards.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan Publik, SAMSAT Public Service Quality, SAMSAT
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Dewi Yuliani
Date Deposited: 12 Oct 2021 03:23
Last Modified: 12 Oct 2021 03:23
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8394

Actions (login required)

View Item View Item