STRATEGI KOMUNIKASI PT PLN (Persero) UNIT LAYANAN PELANGGAN BANJARBARU DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

Reza, Reza (2021) STRATEGI KOMUNIKASI PT PLN (Persero) UNIT LAYANAN PELANGGAN BANJARBARU DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN. Diploma thesis, Univesitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
10. Artikel Reza.pdf

Download (589kB)

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi komunikasi PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Banjarbaru dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. dan kendala-kendala yang dihadapi PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Banjarbaru dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode penelitian menggunakan metode penelitian dengan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan enis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yang bersifat studi kasus. Data dikumpulkan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi kepada 5 orang informan. Analisis data menggunakan 1) Reduksi data, 2) Penyajian data, 3) Menarik kesimpulan, dan 4) Verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan 1) Strategi komunikasi PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Banjarbaru dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu dengan membangun komunikasi yang efektif perusahaan menerapkan rasa humble, karena PLN merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan atau jasa. Untuk itu sikap ini merupakan unsur penting dalam menghargai orang lain, biasanya didasari oleh sikap rendah hati. Dalam meningkatkan pelayanan kepada penduduk PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Banjarbaru menerapkan program Call-back. Perusahaan pada dasarnya kegiatan komunikasi yang dilakukan yaitu dengan penerapan komunikasi menggunakan sistem COC (Code Of Conduct) dan Sosialisasi kepada pelanggan. COC merupakan suatu bentuk komunikasi internal antara pemimpin dengan pegawai. Sosialisasi Langsung dan Sosialisasi Melalui Media. Sedangkan kendala-kendala yang dihadapi PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Banjarbaru dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu pelanggan masih ada yang belum memahami tentang penunggakan pembayaran rekening listrik, serta adanya kendala yang ditemui PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Banjarbaru yang tak bisa dihindari karena pada dasarnya penduduk hanya memilih informasi apa yang ingin dikonsumsinya, diingat, dan diinterpretasikan menurut apa yang dianggapnya penting.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Strategi, Komunikasi, Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HM Sociology
Depositing User: Reza
Date Deposited: 14 Oct 2021 01:45
Last Modified: 14 Oct 2021 01:45
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8405

Actions (login required)

View Item View Item