IMPLEMENTASI KEBIJAKAN TARIF TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN AIR MINUM UNIT IKK ANJIR KABUPATEN KAPUAS

ABIMANYU, RIZKY (2021) IMPLEMENTASI KEBIJAKAN TARIF TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN AIR MINUM UNIT IKK ANJIR KABUPATEN KAPUAS. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
artikel..pdf

Download (551kB)

Abstract

RIZKY ABIMANYU, NPM 17120215 “Implementasi kebijakan Tarif Terhadap Kualitas Pelayanan Pada perusahaan Air Minum Unit IKK Anjir Kabupaten Kapuas “ . Bimbingan Bapak A. Nikhrawi Hamdie, S.Sos., S.H., M.H sebagai Pembimbing Utama dan Bapak Dr. Murdiansyah Herman, S.Sos., M.AP sebagai CO Pembimbing. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui gambaran tentang Bagaimana Implementasi kebijakan Tarif Terhadap Kualitas Pelayanan Pada perusahaan Air Minum Unit IKK Anjir Kabupaten Kapuas. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. teknis pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil data yang dikumpulkan, memiliki kesimpulan bahwa kebijakan dalam penetapan tarif yang dilakukan oleh PDAM Kabupaten Kapuas harus mencakupkan prinsip-prinsip yang tertuang dalam Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 23 tahun 2006 dan Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 71 tahun 2016. Dalam implementasinya dikatakan masih belum ada salah satu prinsip yang masih belum diterapkan dengan baik. Berkaitan dengan Teori Merilee S. Grindle disimpulkan bahwa kebijakan penetapan tarif ini masih belum tepat dan berjalan dengan baik karena jika adanya penyesuaian tarif air minum harus diimbangi dengan kinerja PDAM yang lebih baik, termasuk ditingkatkannya kualitas pelayanan kepada para pelanggan PDAM. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan PDAM Kabupaten Kapuas belum dikatakan baik karna masih rendahnya daya tanggap dan empati. Adapun permasalahan yang terdapat di PDAM Kabupaten Kapuas diantaranya distribusi air macet, air keruh dan air bau, dimana permasalahan tertinggi adalah tidak ada air dan ini menunjukkan jumlah pelapor yang semakin tinggi. Upaya dalam meningkatkan pelayanan yang dilakukan oleh PDAM dalam bidang keluhan pelanggan yaitu menyediakan layanan pengaduan berupa media sosial resmi PDAM Kabupaten Kapuas, melakukan pengecekan rutin sebulan sekali, menerapkan budaya disiplin pegawai serta menerapkan kebijakan Distrik Meter Area (DMA) untuk menghindari dan mendeteksi adanya pencurian air. Oleh karena itu dalam mengatasi permasalahan tidak ada air dan air keruh petugas PDAM Kabupaten Kapuas dapat di selesaikan dengan melakukan pengawasan dan pengecekan rutin dengan benar dan merata, sehingga menciptakan kualitas pelayanan yang baik. RIZKY ABIMANYU, NPM 17120215 “Implementation of Tariff Policy on Service Quality at the Drinking Water Company Unit IKK Anjir, Kapuas Regency”. Guidance of Mr. A. Nikhrawi Hamdie, S.Sos., S.H., M.H as Main Advisor and Mr. Dr. Murdiansyah Herman, S.Sos., M.AP as CO Advisor. The purpose of the study was to find out a description of how the tariff policy implementation on service quality at the drinking water company Unit IKK Anjir, Kapuas Regency. The research method uses a qualitative approach with qualitative descriptive research. technical data collection using observation techniques, interviews, and documentation. Based on the results of the data collected, it is concluded that the policy in setting tariffs carried out by PDAM Kabupaten Kapuas must include the principles contained in the Regulation of the Minister of Home Affairs Number 23 of 2006 and Regulation of the Minister of Home Affairs Number 71 of 2016. there is one principle that is still not well implemented. In connection with Merilee S. Grindle's theory, it is concluded that this tariff setting policy is still not right and running well because if there is an adjustment in drinking water rates, it must be balanced with better PDAM performance, including improving the quality of service to PDAM customers. This shows that the service provided by PDAM Kapuas Regency has not been said to be good because of the low responsiveness and empathy. The problems found in PDAM Kapuas Regency include the distribution of jammed water, cloudy water and smelly water, where the highest problem is that there is no water and this shows the number of complainants is getting higher. Efforts to improve services carried out by PDAMs in the field of customer complaints are providing complaint services in the form of official social media of PDAM Kapuas Regency, conducting routine checks once a month, implementing a culture of employee discipline and implementing District Meter Area (DMA) policies to avoid and detect water theft. . Therefore, in overcoming the problem of no water and cloudy water, the Kapuas Regency PDAM officer can be resolved by carrying out routine monitoring and checking correctly and evenly, thus creating a good quality of service.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Implementasi Kebijakan, Tarif, Kualitas Pelayanan Policy Implementation, Tariff, Service Quality
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: Rizky Abimanyu
Date Deposited: 13 Oct 2021 04:10
Last Modified: 13 Oct 2021 04:10
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8425

Actions (login required)

View Item View Item