HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MARTAPURA 1 KABUPATEN BANJAR TAHUN 2021

Rifany, Nahda (2021) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MARTAPURA 1 KABUPATEN BANJAR TAHUN 2021. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL BARU NAHDA RIFANY REPOSITORY 2021 (1).docx

Download (71kB)

Abstract

Patient satisfaction is closely related to the level of patient return visits which can be used as one of the main indicators in assessing service quality. The level of patient satisfaction depends on the quality of services provided. If expectations are realized then the service is perceived as a satisfactory quality and vice versa. In accordance with the Regulation of the Minister of Health of the Republic of Indonesia in 2016 concerning Minimum Service Standards for patient satisfaction above 95%. The purpose of the study was to identify and analyze the relationship between service quality and the level of patient satisfaction at the Martapura 1 Public Health Center, Banjar Regency in 2021. The research method was correlational analytic with a cross sectional approach. The population is all visitors who seek treatment at the Martapura 1 Health Center, Banjar Regency with the total number of visitors seen from January to April 2021 as many as 10,292 people while the sample is 100 respondents. The data collection technique used was purposive sampling technique and the data collection instrument was a questionnaire. In the analysis of the test data used is Based on the results of data analysis using Chi Square the results of the study show that most of the satisfaction levels are included in the satisfied category as much as 93% while the quality of service seen from 5 dimensions is mostly in the good category, namely reliability 92%, responsiveness 91%, guarantee 82%, empathy 84% and tangible 80%. There is a significant relationship between service quality and the level of significance of p < a (0.05) known based on the dimensions of reliability (0.001), responsiveness (0.003), assurance (0.002), empathy (0.004), tangible (0.005) < 0, 05 with the level of patient satisfaction at the Martapura 1 Public Health Center, Banjar Regency in 2021. Suggestions for periodic evaluations and the involvement of all existing components to improve and optimize health services at the Puskesmas. Kepuasan pasien berhubungan erat dengan tingkat kunjungan pasien kembali dimana dapat digunakan sebagai salah satu indikator utama dalam menilai kualitas pelayanan. Tingkat kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan. Jika harapan terwujud maka pelayanan tersebut dirasakan sebagai kualitas yang memuaskan dan sebaliknya. Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal untuk kepuasan pasien diatas 95%. Tujuan penelitian untuk mengidentifikasi dan menganalisis hubungan kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Martapura 1 Kabupaten Banjar tahun 2021. Metode penelitian adalah analitik korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah seluruh pengunjung yang berobat di Puskesmas Martapura 1 Kabupaten Banjar dengan jumlah keseluruhan pengunjung dilihat dari bulan Januari s/d April tahun 2021 sebanyak 10.292 orang sedangan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan data yang digunakan dengan teknik purposive sampling dan instrumen pengumpulan data berupa kuesioner. Pada analisa data uji yang digunakan adalah Berdasarkan hasil analisa data menggunakan Chi Square hasil penelitian menunjukkan sebagian besar tingkat kepuasan termasuk kategori puas sebanyak 93% sedangkan kualitas pelayanan dilihat dari 5 dimensi sebagian besar termasuk kategori baik yaitu kehandalan 92%, daya tanggap 91%, jaminan 82%, empati 84% dan berwujud 80%. Terdapat hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan dengan tingkat kemaknaan p < a (0,05) diketahui berdasarkan dimensi kehandalan (0,001), daya tanggap (0,003), jaminan (0,002), empati (0,004), berwujud (0,005) < α 0,05 dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Martapura 1 Kabupaten Banjar tahun 2021. Saran adanya evaluasi secara berkala serta keterlibatan seluruh komponen yang ada untuk meningkatkan dan mengoptimalkan pelayanan kesehatan Puskesmas.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Satisfaction Level, Tangible, Reality, Responsiveness, Assurance, Empathy Tingkat Kepuasan, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Berwujud
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User: Nahda Rifany
Date Deposited: 11 Jan 2022 03:05
Last Modified: 11 Jan 2022 03:05
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8439

Actions (login required)

View Item View Item