HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS PADA UPT PUSKESMAS TUMPUNG LAUNG TAHUN 2021

Nada, Fuziama Afiatull (2021) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS PADA UPT PUSKESMAS TUMPUNG LAUNG TAHUN 2021. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
FUZI (artikel) -dikonversi.pdf

Download (203kB)

Abstract

Kepuasan pasien adalah keadaan saat keinginan, harapan dan kebutuhan pasien dapat dipenuhi Kepuasan pasien adalah keadaan saat keinginan, harapan dan kebutuhan pasien dapat dipenuhi Jumlah pasien di wilayah kerja UPT Puskesmas Tumpung Laung adalah sebanyak 11.537 jiwa dengan jumlah peserta BPJS/JKN sebanyak 8.783 jiwa, sedangkan untuk pasien yang tidak menggunakan BPJS kesehatan berjumlah 2.754 jiwa dan kunjungan masyarakat dari bulan Januari - Mei tahun 2021 yaitu Januari 405 orang, Februari 365 orang, Maret 527 orang, April 473 orang, Mei 273 orang. Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien peseta BPJS pada UPT Puskesmas Tumpung Laung 2021. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan Cross sectional. Populasi adalah pasien peserta BPJS yang berkunjung dan mengakses pelayanan di PPK, sampel dalam penelitian sebanyak 136 responden. Hasil penelitian menunjukan ada hubungan antara bukti fisik terhadap tingkat kepuasan pasien peserta BPJS pada UPT Puskesmas Tumpung Laung dengan p-value sebesar 0,002. Ada hubungan antara keandalan terhadap tingkat kepuasan pasien peserta BPJS pada UPT Puskesmas Tumpung Laung dengan p-value sebesar 0,008. Ada hubungan antara empati terhadap tingkat kepuasan pasien peserta BPJS pada UPT Puskesmas Tumpung Laung dengan p-value sebesar 0,001. Ada hubungan antara ketanggapan terhadap tingkat kepuasan pasien peserta BPJS pada UPT Puskesmas Tumpung Laung dengan p-value sebesar 0,003. Ada hubungan antara asuransi terhadap tingkat kepuasan pasien peserta BPJS pada UPT Puskesmas Tumpung Laung dengan p-value sebesar 0,008. Saran dalam penelitian ini yaitu mengoptimalkan kembali kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien, dengan penambahan sarana kursi tunggu,mempercepat layanan loket. Patient satisfaction is a condition when the wishes, expectations and needs of the patient can be fulfilled. The number of patients in the working area of UPT Tumpung Laung Health Center is 11,537 people with the number of BPJS / JKN participants as many as 8,783 people, while for patients who do not use BPJS health amounted to 2,754 people and community visits from January - May 2021, namely January 405 people, February 365 people, March 527 people, April 473 people, May 273 people.To find out the relationsip between service quality and mpatient satisfaction level of BPJS participants at UPT Puskesmas Tumpung Laung . This research method uses a cross sectional approach. The population was bpjs participants who visited and accessed services in PPK, a sample in the study of 136 respondents. The results showed there was a relationship between physical evidence of the patient satisfaction level of BPJS participants at UPT Puskesmas Tumpung Laung with a p-value of 0.002. There is a relationship between reliability to the patient satisfaction level of BPJS participants at UPT Puskesmas Tumpung Laung with a p-value of 0.008. There is a relationship between empathy for the patient satisfaction level of BPJS participants at UPT Puskesmas Tumpung Laung with a p-value of 0.001. There is a relationship between responsiveness to the patient satisfaction level of BPJS participants at UPT Puskesmas Tumpung Laung with a p-value of 0.003. There is a relationship between insurance and the patient satisfaction rate of BPJS participants at UPT Puskesmas Tumpung Laung with a p-value of 0.008. The advice in this study is to optimize the quality of services provided to patients, with the addition of waiting chair facilities, speeding up counter services.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan (Bukti Fisik, Keandalan, Empati, Ketanggapan, dan Asuransi) Customer Satisfaction, Quality of Service (Physical Evidence, Reliability, Empathy, Budgeting, and Insurance)
Subjects: R Medicine > RZ Other systems of medicine
Depositing User: Fuziama Afiatull Nada
Date Deposited: 07 Jan 2022 01:09
Last Modified: 07 Jan 2022 01:09
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8499

Actions (login required)

View Item View Item