FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN CINTAPURI KABUPATEN BANJAR

Emilia, Khairunnisa (2021) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN CINTAPURI KABUPATEN BANJAR. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL NISSA repository.pdf

Download (429kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendekripsikan Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan di Kantor Kecamatan Cintapuri, baik faktor pendukung serta faktor penghambat. Hal ini dilihat dari teori standar kualitas jasa menurut Parasuraman, (2014) yaitu Reliability Responsiveness Assurance Empathy Tangible. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Informan berjumlah 5 orang. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder yang diperoleh secara langsung dari informan serta dokumen-dokumen yang berkaitan dengan masalah yang akan diteliti. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Cintapuri Kabupaten Banjar secara umum sudah berjalan baik, masyarakat pengguna layanan merasa puas terhadap layanan yang diberikan, meskipun masih ada beberapa hal yang perlu diperbaiki seperti fasilitas kantor serta penggunaan alat bantu pelayanan. Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Cintapuri adalah terkendala jaringan serta mati listrik. Sedangkan faktor pendukungnya adalah adanya semangat yang diberikan para pegawai satu sama lain serta memberikan penanaman kesadaran untuk melayani masyarakat dengan ikhlas. This study aims to determine and describe the Service Quality Factors at the Cintapuri District Office, both supporting factors and inhibiting factors. This can be seen from the theory of service quality standards according to Parasuraman, (2014) namely Reliability Responsiveness Assurance Empathy Tangible. The research method used is descriptive qualitative. Collecting data through observation, interviews and documentation. Informant opens 5 people. Sources of data used are primary and secondary data obtained directly from informants and documents related to the problem to be studied. The results of the study indicate that the quality of service at the Cintapuri District Office, Banjar Regency in general has been running well, service users are satisfied with the services provided, although there are still some things that need to be improved such as office facilities and the use of service tools. The inhibiting factors for the implementation of public services at the Cintapuri District Office are network constraints and power failures. While the supporting factors are the enthusiasm that employees give to each other and provide awareness to serve the community sincerely.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cintapuri Quality of Service of the Cintapuri District Office
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Khairunnisa Emilia
Date Deposited: 21 Oct 2021 03:09
Last Modified: 21 Oct 2021 03:09
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8547

Actions (login required)

View Item View Item