KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) DAHA SEJAHTERA KABUPATEN HSS TAHUN 2021

Azhari, Rizka (2021) KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) DAHA SEJAHTERA KABUPATEN HSS TAHUN 2021. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Rizka Azhari.pdf

Download (334kB)

Abstract

Pelayanan merupakan faktor yang menentukan kualitas suatu rumah sakit. Keberhasilan dalam melakukan serta memberikan pelayanan yang baik sangat menentukan kepuasan pasien. Rumah Sakit Umum Daerah Daha Sejahtera merupakan salah satu rumah sakit yang ada di Kecamatan Daha Kabupaten Hulu Sungai Selatan (HSS) dengan jumlah penduduk sebanyak 86.596 jiwa pada tahun 2019. Banyaknya jumlah penduduk yang berada di sekitar wilayah rumah sakit Daha Sejahtera, maka kualitas pelayanan yang diberikan harus selalu dijaga agar dapat memberikan kepuasan bagi setiap pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan prosedur pelayanan, pelayanan SDM, dan fasilitas dengan kepuasan pasien BPJS di Instalasi rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Daha Sejahtera Kabupaten HSS Tahun 2021. Metode penelitian yang digunakan adalah survey analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitiannya adalah pasien BPJS rawat jalan RSUD Daha Sejahtera sebanyak 30 responden. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan uji Chi Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara variable prosedur pelayanan (p value = 0,000), pelayanan SDM (p value = 0,008), dan fasilitas (p value = 0,014) dengan kepuasan pasien BPJS di Instalasi rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Daha Sejahtera Kabupaten HSS. Disarankan kepada pihak pengelola RSUD Daha Sejahtera agar dapat meningkatkan mutu pelayanan khususnya mengenai ketepatan waktu dan kualitas SDM dalam pemberian pelayanan kesehatan. Service is a factor that determines the quality of a hospital. Success in doing and providing good service will determine patient satisfaction. The Daha Sejahtera Regional General Hospital is one of the hospitals in the Daha District, Hulu Sungai Selatan Regency (HSS) with a population of 86,596 people in 2019. The large number of residents around the Daha Sejahtera hospital area, so that the quality of service provided must always be maintained in order to provide satisfaction for every patient. This study aims to analyze the relationship between service procedures, Human Resources (HR) services, and facilities to BPJS patient satisfaction in the outpatient installation at the Daha Sejahtera Regional General Hospital, HSS Regency in 2021. The research method used is an analytical survey with a cross sectional approach. The sample of the research was outpatient BPJS patients at Daha Sejahtera Hospital as many as 30 respondents. The research data were analyzed using the Chi Square test. The results showed that there was a correlation between service procedure variables (p value = 0.000), HR services (p value = 0.008), and facilities (p value = 0.014) with BPJS patient satisfaction in outpatient installations at Regional General Hospitals (RSUD). Daha Sejahtera HSS Regency. It is recommended to the management of Daha Sejahtera Hospital to improve the quality of services, especially regarding the timeliness and quality of human resources in providing health services.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan pasien dan kualitas pelayanan Patient satisfaction and service quality
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User: Rizka Azhari
Date Deposited: 26 Oct 2021 03:42
Last Modified: 26 Oct 2021 03:42
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8557

Actions (login required)

View Item View Item