STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI KOPERASI SEJAHTERA ABADI KOTA BANJARMASIN

ALI, ALI (2021) STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI KOPERASI SEJAHTERA ABADI KOTA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL ALI 17110033-converted.pdf

Download (164kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui strategi customer service dalam meningkatkan pelayanan dan faktor penghambat dan pendukung di koperasi sejahtera abadi kota Banjarmasin. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian kualitatif. Data dikumpulkan dengan wawancara kepada 2 orang informan. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan teknik kualitatif dengan mendiskripsikan data-data yang ditemukan lalu disusun secara sistematis lalu ditarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan strategi komunikasi dalam meningkatkan pelayanan yang dilakukan customer service koperasi sejahtera abadi kota Banjarmasin sudah berjalan dengan baik, strategi komunikasi customer service dapat mempengaruhi setiap pelayanan yang di lakukan terhadap pelanggan agar tujuan dalam memenuhi kepuasan pelanggan dapat tercapai. The purpose of the study was to determine the customer service strategy in improving service and the inhibiting and supporting factors in the eternal prosperous cooperative in the city of Banjarmasin. The research method uses a qualitative approach with the type of qualitative research. Data were collected by interviewing 2 informants. The sample was determined using interview, observation, and documentation techniques. Data analysis used qualitative techniques by describing the data found and then systematically arranged and then drawn conclusions. The results of the study show that the communication strategy in improving the services carried out by the eternal prosperous cooperative customer service in Banjarmasin has been going well, the customer service communication strategy can affect every service performed to customers so that the goal of meeting customer satisfaction can be achieved.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Strategi Komunikasi, Pelayanan Communication Strategy, Service
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Ali
Date Deposited: 18 Jan 2022 02:37
Last Modified: 18 Jan 2022 02:37
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8703

Actions (login required)

View Item View Item