HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI UPT.PUSKESMAS KARANG INTAN 1 KABUPATEN BANJAR TAHUN 2021

Maulana, Muhammad Arief (2021) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI UPT.PUSKESMAS KARANG INTAN 1 KABUPATEN BANJAR TAHUN 2021. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
MUHAMMAD ARIEF MAULANA 17070100-Article.pdf

Download (900kB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan suatu tingkat perasaan yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan yang diharapkan. Pada pelayanan UPT. Puskesmas Karang Intan 1 Kabupaten Banjar terdapat keluhan pasien yang mengatakan bahwa tidak puas dengan dengan sarana seperti tidak tersedianya kipas angin, air conditioner (AC) dan ruang tunggu yang terbatas sehingga membuat pasien berdiri menunggu dalam hal pelayanan, pencarian informasi data pasien masih sederhana (tertulis dalam berkas map) belum mendukung teknologi seperti komputer dan lahan parkir yang kurang luas. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di UPT. Puskesmas Karang Intan 1 Kabupaten Banjar Tahun 2021. Penelitian ini bersifat korelasional analitik dengan desain Cross-Sectional, teknik Sampel menggunakan accicental sampling didapatkan sebanyak 99 responden. Teknik analisa data dengan menggunakan analisis univariat dan bivariat (uji statistik chi square). Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan Cepat Tanggap (Responsiveness) P.value 0.00, Kehandalan (Reliability) P.value 0.00, Jaminan (Assurance) P.value 0.00, Empati (Empaty) P.value 0.00, dan Bukti Langsung (Tangible) P.value 0.00. Saran Bagi Puskesmas melengkapi sarana untuk meningkatkan kualitas pelayanan seperti menambahkan kursi di ruang tunggu serta pengeras suara di setiap poli rawat jalan, kipas angin atau Air Conditioner (AC), memperbarui pencarian informasi data pasien menggunakan teknologi komputer. Patient satisfaction is a sensation that comes as a result of the quality of health-care services received after the patient compares them to their expectations. Patients at the UPT.Society Health Centers Karang Intan 1, Banjar Regency, have expressed dissatisfaction with the amenities, citing the lack of fans, air conditioners (AC), and a restricted waiting time as examples, the search for patient data information is still simple (written in a folder file), does not yet support technology such as computers, and parking areas are limited. In 2021, UPT society health centers Karang Intan in 1 Banjar Regency will provide health services with high outpatient satisfaction. This research utilised an analytical correlation with a cross-sectional design and an accidental sampling technique obtained as many as 99 respondents. Analysis univariate and bivariate data analysis technique (chi square statistical test). There was a correlation between Responsiveness P.value 0.00, Reliability P.value 0.00, Assurance P.value 0.00, Empathy P.value 0.00, and Tangible P.value 0.00, according to the results. Suggestions to improve service quality at the Public Health Center, such as adding chairs in the waiting area and loudspeakers in every outpatient poly, adding a fan or air conditioner (AC), and changing the patient data search using computer technology

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pasien, Cepat Tanggap, Kehandalan, Jaminan, Empati, Bukti Langsung
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User: Muhammad Arief Maulana
Date Deposited: 04 Nov 2021 04:19
Last Modified: 04 Nov 2021 04:19
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8760

Actions (login required)

View Item View Item