Peranan Mutu Pelayanan Kinerja Unit Dan Kepentingan Harapan Pasien Terhadap Pencapaian Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kota Banjarmasin (Studi Pada Puskesmas Karang Mekar)

Syahril, Suryani (2021) Peranan Mutu Pelayanan Kinerja Unit Dan Kepentingan Harapan Pasien Terhadap Pencapaian Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kota Banjarmasin (Studi Pada Puskesmas Karang Mekar). Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL SURYANI SYAHRIL .pdf

Download (227kB)

Abstract

Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan tingkat kepentingan/harapan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Karang Mekar kota Banjarmasin. Kerangka pemikiran penelitian ini membandingkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Karang Mekar Kota Banjarmasin antara realita dengan harapan masyarakat yang diukur dengan 9 indikator Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai Permenpan-RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan IKM Unit Pelayanan Instansi Pemerintah termasuk Puskesmas. Sampel penelitian ini adalah sebanyak 10 informan wawancara dan 370 sampel angket (kuesioner). Jenis data yang digunakan adalah data primer dilakukan melalui wawancara dan penyebaran angket. Sedangkan metode analisis data menggunakan Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat diperoleh hasil sebesar 3.37 dan Nilai IKM sebesar 84.14. Hal ini berarti bahwa mutu pelayanan yang dilakukan oleh Puskesmas Karang Mekar Kota Banjarmasin termasuk dalam kategori B (baik). Tingkat kesesuaian kinerja dengan tingkat kepentingan dengan nilai rata-rata tingkat kinerja (X) adalah 3,37 dan nilai rata-rata tingkat kepentingan (Y) adalah 3,33, nilai rata-rata tingkat kesesuaian seluruh unsur sebesar 121 %. Hal ini dapat diartikan bahwa pelayanan Puskesmas Karang Mekar Kota Banjarmasin sudah sesuai. Kesimpulan hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan Puskesmas Karang Mekar Kota Banjarmasin yang diukur dengan indicator indeks kepuasan masyarakat dilaksanakan dengan kinerja baik. Along with technological advances and community demands in terms of service, the public service organizing unit is required to meet the expectations of the community in performingservices,the purpose of this study is to find out theCommunity Satisfaction Index (IKM) and the level of interest / expectation of patients towards services in Karang Mekar Health Center in Banjarmasin city. This research frame of mind compares health services in Karang Mekar Kota Banjarmasin Health Center between reality and community expectations as measured by 9 indicators of Community Satisfaction Index in accordance with Permenpan-RB Number14 of 2017 on Guidelines for The Preparation of IKM Government Agency Service Units including Health Centers. The study sample was as many as 10 interview informants and 370 questionnaire samples. The type of data used is primary data conducted through interviews and the spread of questionnaires. While the data analysis method using the Community Satisfaction Index Analysis obtained results of 3.37 and IKM Value of 84.14. This means that the quality of service carried out by The Karang Mekar Banjarmasin Health Center falls into category B (good). The level of conformity of performance with the level of importance with the average value of the performance level (X) is 3.37 and the average value of the level of importance (Y) is 3.33, the average value of the level of conformity of all elements is 121%. This can be interpreted that the service of Karang Mekar Kota Banjarmasin Health Center is appropriate. The conclusion of the results of the study showed that the health services of Karang Mekar Kota Banjarmasin Health Center as measured by the indicator of community satisfaction index were carried out with good performance.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Indeks Kepuasan Masyarakat Community Satisfaction Index.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Suryani Syahril
Date Deposited: 19 Nov 2021 02:15
Last Modified: 19 Nov 2021 02:15
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8871

Actions (login required)

View Item View Item