ANALISIS STRATEGI PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. PELAYARAN MERATUS ABADI BANJARMASIN

Artoni, Ari (2020) ANALISIS STRATEGI PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. PELAYARAN MERATUS ABADI BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTICLE- ARI ARTONI-dikonversi.pdf

Download (102kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui: Strategi Pelayanan yang akan dilakukan PT. Pelayaran Meratus Abadi untuk meningkatkan kepuasan konsumen? PT. Pelayaran Meratus Abadi Banjarmasin merupakan salah satu bentuk usaha di bidang Perkapalan muatan dan pelayanan meliputi transportasi pendistribusian batu bara pada khususnya, dan lain-lain Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah Metode penelitian kualitatif adalah metode untuk menyelidiki obyek yang tidak dapat diukur dengan angka-angka ataupun ukuran lain yang bersifat eksak. Penelitian kualitatif juga bisa diartikan sebagai riset yang bersifat deskriptif dan cenderung menggunakan analisis dengan pendekatan induktif Deskriptif, Berdasarkan hasil penelitian secara umumnya bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT. Pelayaran Meratus Abadi Banjarmasin kepada para konsumen dapat memberikan kepuasan. Hal ini didukung oleh kualitas pelayanan yang dilihat dari 5 dimensi ; tangibles, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance mempunyai pengaruh yang besar terhadap kepuasan pelanggan. Sebaiknya mempertahankan dimensi reliability (kemampuan untuk menunjukkan atau melaksanakan pelayanan yang dijanjikan secara tepat dan dapat dipercaya). This research was conducted to determine: Service Strategy that will be carried out by PT. Pelayaran Meratus Abadi to increase consumer satisfaction? PT. Shipping of Meratus Abadi Banjarmasin is one form of business in the field of cargo shipping and services including coal distribution transportation in particular, etc. In this study the method used is a qualitative research method is a method for investigating objects that cannot be measured with exact numbers or other measurements. Qualitative research can also be interpreted as research that is descriptive and tends to use analysis with descriptive inductive approaches. Based on the results of research in general that the services provided by PT. Sailing Meratus Abadi Banjarmasin to consumers can provide satisfaction. This is supported by the quality of service seen from 5 dimensions; tangibles, empathy, reliability, responsiveness, and assurance have a great influence on customer satisfaction It is better to maintain the reliability dimension (the ability to show or carry out the promised service accurately and reliably).

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Strategi Pelayanan; Kepuasan Konsumen Service Strategy, Consumer Satisfaction.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: Ika Rosliana Octavia Jalil Rosliana Octavia Jalil
Date Deposited: 16 Oct 2020 01:44
Last Modified: 16 Oct 2020 01:44
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/888

Actions (login required)

View Item View Item