PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN ASTAMBULKABUPATEN BANJAR

Aida, Noor (2020) PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN ASTAMBULKABUPATEN BANJAR. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
artikel Noor Aida.pdf

Download (116kB)

Abstract

NOOR’ AIDA, NPM. 17120721 “Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Astambul Kabupaten Banjar”. Bapak Dr. Murdiansyah Herman, S.Sos, M.AP Sebagai Pembimbing Utama dan Bapak Drs. H. Abdul Wahid, M.AP sebagai Co Pembimbing. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tentang pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Kecamatan Astambul, Kabupaten Banjar, Kalimantan Selatan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi dan pertanyaan-pertanyaan melalui kuesioner/angket kepada informan. Sample ditentukan dengan teknik non- probability sampling dengan jenis accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan Kantor Kecamatan Astambul, Kabupaten Banjar dapat digolongkan dalam kategori baik. Hal ini ditunjukkan dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dari 9 (sembilan) unsur indikator yang diukur sebesar 3,196 dan dengan nilai interval konversi sebesar 79,91. Indikator yang memiliki nilai rata-rata perunsur tertinggi adalah persyaratan pelayanan dengan nilai interval sebesar 3,47 dengan nilai indeks perunsur sebesar 86,64. Sedangkan indikator yang memiliki nilai terendah adalah indikator sarana dan prasarana dengan rata-rata perunsur sebesar 2,78 dan nilai indeks perunsur sebesar 69,52. NOOR’ AIDA, NPM. 17120721 "Public Services To Public Satisfaction At Kecamatan Astambul, Kabupaten Banjar". Mr Dr. Murdiansyah Herman, S.Sos, M.AP as the main counselor and Mr. Drs. H. Abdul Wahid, M.AP as co-counselor. The purpose of this research is to study the implementation of public service to public satisfaction at the office of Kecamatan Astambul, Kabupaten Banjar, Kalimantan Selatan. The research method used qualitative descriptive type. Data collected through observation, interviews and questions through questionnaires the informants. The sample is determined by the non-probability sampling technique with the accidental sampling type. The results showed that the services of the Astambul District Office, Banjar Regency can be classified in “good” category. This is assessed by the value of the Community Satisfaction Index (IKM) of the 9 (nine) indicators assessed as of 3.196 and with a conversion interval value as of 79.91. The indicator that has the highest average value of the components is the service requirements with an interval value of 3.47 with a value index of 86.64. While the indicators that have the lowest value are the facilities and infrastructure indicators with an average of 2.78 and the index value of 69.52.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Muhammad Luqman Alhakim
Date Deposited: 13 Jul 2020 03:14
Last Modified: 13 Jul 2020 03:17
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/890

Actions (login required)

View Item View Item