HUBUNGAN PENGETAHUAN PENDIDIKAN DAN PEKERJAAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PBI BPJS DI PUSKESMAS SUNGAI ULIN KOTA BANJARBARU TAHUN 2021

HAMDI, SOFIA (2021) HUBUNGAN PENGETAHUAN PENDIDIKAN DAN PEKERJAAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PBI BPJS DI PUSKESMAS SUNGAI ULIN KOTA BANJARBARU TAHUN 2021. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL SOFIA HAMDI.pdf

Download (217kB)

Abstract

Kepuasan pasien yaitu suatu tingkat perasaan pasien yang timbul akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya. Pengukuran kepuasan pasien tidaklah mudah, Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan terbagi menjadi 2, yaitu faktor internal dan eksternal. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui hubungan pengetahuan, pendidikan dan pekerjaan dengan kepuasan pasien PBI BPJS di Puskesmas Sungai Ulin Kota Banjarbaru Tahun 2021. Metode penelitian ini ialah survey analitik dengan penelitian yang dipakai ialah cross sectional. Sampel sebanyak 100 responden, penelitian ini memakai statistic chi squre untuk mengetahui hubungan pengetahuan, pendidikan dan pekerjaan dengan kepuasan pasien PBI BPJS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan pengetahuan (p-value – 0,000), pendidikan (p-value – 0,011), pekerjaan (p-value – 0,003) dengan kepuasan pasien PBI BPJS. Saran untuk pihak puskesmas ini sebagai bahan masukan-masukan untuk meningkatkan lagi kepuasan pasien. Patient satisfaction is a level of patient feelings that arise as a result of the performance of the health services they receive. Measuring patient satisfaction is not easy. The factors that influence customer satisfaction are divided into 2, namely internal and external factors. The purpose of this study was to determine the relationship between knowledge, education and work with patient satisfaction of PBI BPJS at Sungai Ulin Community Health Center, Banjarbaru City in 2021. This research method was an analytic survey with cross sectional research. A sample of 100 respondents, this study uses chi squre statistics to determine the relationship between knowledge, education and work with patient satisfaction of PBI BPJS. The results of this study indicate that there is a relationship between knowledge (p-value= 0.000), education (p-value= 0.011), occupation (p-value= 0.003) with PBI BPJS patient satisfaction. Suggestions for the puskesmas are as inputs to increase patient satisfaction.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pengetahuan, pendidikan, pekerjaan dengan kepuasan pasien PBI BPJS Knowledge, education, work with patient satisfaction of PBI BPJS
Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User: Sofia Hamdi
Date Deposited: 17 Jan 2022 03:56
Last Modified: 17 Jan 2022 03:56
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8933

Actions (login required)

View Item View Item