PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN POLI GIGI (Studi Kasus Pada Rumah Sakit TPT Dr. R. Soeharsono Banjarmasin)

limay, monica thiodora (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN POLI GIGI (Studi Kasus Pada Rumah Sakit TPT Dr. R. Soeharsono Banjarmasin). Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
artikel monika2-dikonversi.pdf

Download (200kB)

Abstract

Loyalitas pelanggan merupakan suatu bentuk pembelian ulang yang dilakukan oleh seorang pelanggan karena komitmen terhadap suatu merk atau perusahaan tersebut (sofyan, 2016). Kesehatan merupakan kebutuhan yang penting bagi masyarakat, hal ini menuntut para penyedia jasa pelayanan kesehatan selalu meningkatkan kualitas pelayanannya untuk lebih baik lagi dalam menangani pasien sehingga tingkat kepuasan pasien dapat diukur dari keberhasilan pelayanan Kesehatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menegetahui kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien untuk berobat Kembali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pasien poli gigii ke Rumah Sakit TPT Dr. R. Soeharsono Banjarmasin dengan persamaan regresi Y= 6,358 + 0,432. (2) kepuasan pasien berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pasien poli gigi ke Rumah Sakit TPT Dr. R. Soeharsono Banjarmasin dengan persamaan regresi Y= 2,470 + 0,858. (3) kualitas pelayanan dan kepuasan pasien berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pasien poli gigi ke Rumah Sakit TPT Dr. R. Soeharsono Banjarmasin dengan persamaan regresi Y= 6,358 + 0,432+ 0,858 + 1150,015 Customer loyalty is a form of repurchase made by a customer because of a commitment to a brand or company (Sofyan, 2016). Health is an important need for the community, this requires health service providers to always improve the quality of their services to better handle patients so that the level of patient satisfaction can be measured by the success of health services. The purpose of this study was to determine the quality of service and patient satisfaction on patient loyalty for treatment again. The results showed that (1) service quality had a partial effect on the loyalty of dental clinic patients to the TPT Dr. Hospital. R. Soeharsono Banjarmasin with the regression equation Y= 6.358 + 0.432. (2) patient satisfaction has a partial effect on the loyalty of dental poly patients to Dr. TPT Hospital. R. Soeharsono Banjarmasin with the regression equation Y= 2.470 + 0.858. (3) service quality and patient satisfaction have a simultaneous effect on the loyalty of dental poly patients to Dr. TPT Hospital. R. Soeharsono Banjarmasin with regression equation Y= 6.358 + 0.432+ 0.858 + 11500.015.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, kepuasaan pasien, loyalitas, Rumah Sakit TPT Dr. R. Soeharsono service quality, patient satisfaction, loyalty, Hospital TPT Dr. R. Soeharsono
Subjects: R Medicine > RK Dentistry
Depositing User: Monica Thiodora Limay
Date Deposited: 08 Dec 2021 02:13
Last Modified: 08 Dec 2021 02:13
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/9013

Actions (login required)

View Item View Item