HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS PADA BAGIAN PENDAFTARAN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS PELAMBUAN BANJARMASIN TAHUN 2021

Mardina, Mirna (2021) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS PADA BAGIAN PENDAFTARAN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS PELAMBUAN BANJARMASIN TAHUN 2021. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel ilmiah Mirna Mardina 17070439.pdf

Download (218kB)

Abstract

Kepuasan pasien BPJS adalah hasil evaluasi terhadap pelayanan yang diberikan dibandingkan dengan harapan dari pasien BPJS. Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan kepada 5 pasien, semua mengatakan puas terhadap pelayanan yang diberikan petugas pendaftaran pada bagian pendaftaran di Puskesmas Pelambuan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS pada bagian pendaftaran di Puskesmas Pelambuan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif yang mana menggunakan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien BPJS Puskesmas Pelambuan berjumlah 462, menentukan sampel dengan cara rumus slovin menjadi 82 responden. Berdasarkan dari hasil penelitian dan uji statistik chi square menunjukkan bahwa ada hubungan antara bukti fisik dengan kepuasan pasien BPJS dengan p value 0,002<0,05. Ada hubungan antara kehandalan dengan kepuasan pasien BPJS p value 0,044<0,05. Ada hubungan antara empati dengan kepuasan pasien BPJS dengan p value 0,027<0,05. Ada hubungan antara ketanggapan dengan kepuasan pasien BPJS 0,027<0,05. Ada hubungan antara jaminan dengan kepuasan pasien BPJS p value 0,002<0,05. Diharapkan untuk meningkatkan dan menerapkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, kehandalan, empati ketanggapan dan jaminan terhadap petugas pendaftaran pendaftaran untuk menciptakan pelayanan yang maksimal agar pasien BPJS merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. BPJS patient satisfaction is the result of an evaluation of the services provided compared to the expectations of BPJS patients. Based on a preliminary study conducted on 5 patients, all said they were satisfied with the services provided by the registration officer at the registration section at the Pelambuan Health Center. The purpose of this study was to determine the relationship between service quality and BPJS patient satisfaction at the registration section at the Pelambuan Health Center. This type of research is quantitative which uses a cross sectional approach. The population in this study were 462 BPJS patients at the Pelambuan Health Center, determining the sample by using the Slovin formula to 82 respondents. Based on the results of the study and the chi square statistical test, it showed that there was a relationship between physical evidence and BPJS patient satisfaction with a p value of 0.002 <0.05. There is a relationship between reliability and patient satisfaction BPJS p value 0.044 <0.05. There is a relationship between empathy and satisfaction of BPJS patients with p value 0.027 <0.05. There is a relationship between responsiveness and patient satisfaction BPJS 0.027 <0.05. There is a relationship between insurance and patient satisfaction BPJS p value 0.002 <0.05. It is hoped will improve and apply five dimensions of service quality, namely tangibles, reliability, empathy, responsiveness and assurance for registration officers to create maximum service so that BPJS patients are satisfied with the services provided.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, kepuasan pasien BPJS service quality, BPJS patient satisfaction
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine
R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User: Mirna Mardina
Date Deposited: 31 Mar 2022 04:34
Last Modified: 31 Mar 2022 04:34
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/9109

Actions (login required)

View Item View Item