PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN POLI GIGI (STUDI PADA RUMAH SAKIT TPT DR. R. SOEHARSONO BANJARMASIN)

Rifasanto, Moh. Ihsan (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN POLI GIGI (STUDI PADA RUMAH SAKIT TPT DR. R. SOEHARSONO BANJARMASIN). Masters thesis, Univesitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
25 Artikel M.Ihsan R.pdf

Download (356kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Poli Gigi (Studi Pada Rumah Sakit TPT Dr. R. Soeharsono Banjarmasin). Penelitian ini dilakukan pada pasien poli gigi di Rumah Sakit TPT Dr. R. Soeharsono Banjarmasin). Metode yang digunakan adalah metode penelitian penjelasan (explanation research) dengan pendekatan kuantitatif, karena dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode penjelasan (explanatory). Populasi dalam penelitian ini sejumlah 100 pasien poli gigi. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, kuesioner. Uji instrumen penelitian dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas. Metode analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda. Selanjutnya untuk mengetahui pengaruh yang ada digunakan uji hipotesus menggunakan uji pengaruh simultan, uji parsial, uji dominan, serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan yang menunjukkan bahwa 0.003 lebih kecil dari 0.05 dan nilai t-hitung yaitu 2.999 lebih besar dari nilai t tabe1.66105. 2) Variabel Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan yang menunjukkan bahwa 0.000 lebih kecil dari 0.05 dan nilai t-hitung yaitu 4.564 lebih besar dari nilai t tabe1.66105. 3) Variabel Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh secara nyata terhadap Kepuasan yang menunjukkan bahwa nilai sig sebesar 0.000 lebih kecil dari nilai 0.05 dan nilai f-hitung yaitu 21.952 lebih besar dari nilai f tabe1.66105 The purpose of this study was to determine and analyze the effect of service quality and trust on dental polyclinic patient satisfaction (Study at Dr. R. Soeharsono Hospital TPT Banjarmasin). This research was conducted on dental clinic patients at Dr. TPT Hospital. R. Soeharsono Banjarmasin). The method used is an explanation research method with a quantitative approach, because in this study the method used is an explanatory method. The population in this study were 100 dental clinic patients. Data collection techniques using interviews, questionnaires. The research instrument test was carried out using the validity test, reliability test. Data analysis methods used include classical assumption test and multiple linear regression analysis. Furthermore, to determine the existing effect, the hypothesis test was used using the simultaneous effect test, partial test, dominant test, and the coefficient of determination test. The results showed that: 1) Service Quality Variable had a positive and significant effect on satisfaction which indicated that 0.003 was smaller than 0.05 and the t-count value was 2.999 greater than the t-value table 1.66105. 2) Trust variable has a positive and significant effect on satisfaction which shows that 0.000 is smaller than 0.05 and the t-count value is 4.564 which is greater than the t-table 1.66105. 3) The variables of Service Quality and Trust have a significant effect on Satisfaction which shows that the sig value of 0.000 is smaller than the value of 0.05 and the f-count value is 21.952 greater than the value of f table 1.66105

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pasien, Kepuasan Pasien Quality of Service, Patient Trust, Patient Satisfaction.
Subjects: R Medicine > RK Dentistry
Depositing User: Moh. Ihsan Rifasanto
Date Deposited: 06 Jan 2022 02:44
Last Modified: 06 Jan 2022 02:44
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/9120

Actions (login required)

View Item View Item