HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA BAGIAN LOKET PENDAFTARAN DI UPT PUSKESMAS TAJAU PECAH TAHUN 2021

Afifah, Nazwatul (2022) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA BAGIAN LOKET PENDAFTARAN DI UPT PUSKESMAS TAJAU PECAH TAHUN 2021. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL NAZWATUL AFIFAH .pdf

Download (205kB)

Abstract

Based on patient visit survey data obtained by researchers at the registration counter of the UPT Tajau pecah health center in 2021 in Januari-April there were 2604 patients. In january 559 patient, februari 651 patients, March 818 patients and in April 576 patients. Based on the data obtained there was a decrease in patients in april to 576 patients. Patient satisfaction at the health center first came from services at the registration counter. From the preliminary study conducted, there were findings on services in the registration section of the UPT Tajau Pecah health center. This study aims to analyze service quality based on the dimensions of reability, responsivesess, assurancw, empathy and duirect evidence. This study uses an analytical survey with a cross sectional approach. The population in this study were all patients who came for treatment, namely 2604 people. The sample in this study were 97 people. The sampling technique used Accidental Sampling. Data were taken using a questionnaire, displayed in a table and analyzed using the Chi-Square test. The results showed that there was a relationship between reliability and patient satisfaction (p=0.001), responsiveness and patient satisfaction (p=0.002), assurance and patient satisfaction (p=0.015), there was no relationship between empathy and patient satisfaction (p=1,000) and there is a relationship between direct evidence and patient satisfaction (p=0.002). Puskesmas as service providers should prioritize service quality, because the quality of services in the registration section has a major influence on patient satisfaction. Berdasarkan data survei kunjungan pasien yang didapatkan peneliti di loket pendftaran UPT Puskesmas Tajau Pecah tahun 2021 pada bulan Januari-April terdapat 2604 pasien. Pada bulan januari 559 pasien, februari 651 pasien,maret 818 pasien, dan pada bulan april 576 pasien. Berdasarkan data yang didapat terjadi penurunan pasien pada bulan april yaitu 576 pasien. Kepuasan pasien dipuskesmas pertama kali berasal dari pelayanan diloket pendaftaran. Dari study pendahuluan yang dilakukan, diperoleh adanya ketidakpuasan pelayanan di bagian loket pendaftaran UPT Puskesmas Tajau Pecah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan berdasarkan dimensi Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, Empati,dan Bukti langsung. Penelitian ini menggunakan survey analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini yakni seluruh pasien yang datang berobat yaitu 2604 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 97 orang. Teknik sampling menggunakan Accidental Sampling. Analisis data menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian terdapat hubungan antara kehandalan dengan kepuasan pasien (p=0.001), daya tanggap dengan kepuasan pasien (p=0.002), jaminan dengan kepuasan pasien (p=0.015), tidak terdapat hubungan antara empati dengan kepuasan pasien (p=1.000) dan terdapat hubungan antara bukti langsung dengan kepuasan pasien (p=0.002). Puskesmas sebagai penyedia layanan kesehatan sebaiknya lebih memprioritaskan kualitas pelayanan, karena kualitas pelayanan di bagian pendaftaran mempunyai pengaruh besar terhadap kepuasan pasien.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: satisfaction, registration counter, quality, puskesmas Kepuasan, Loket Pendaftaran, Pelayanan, Puskesmas
Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
R Medicine > RA Public aspects of medicine
R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User: Nazwatul Afifah
Date Deposited: 08 Mar 2022 04:11
Last Modified: 08 Mar 2022 04:11
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/9342

Actions (login required)

View Item View Item