HUBUNGAN KINERJA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS MARTAPURA 2 KABUPATEN BANJAR TAHUN 2021

Ratnasari, Andini Mayawi (2022) HUBUNGAN KINERJA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS MARTAPURA 2 KABUPATEN BANJAR TAHUN 2021. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Skripsi Andini Mayawi.pdf

Download (141kB)

Abstract

Kinerja pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam upaya meningkatkan kepuasan pasien. Beberapa pasien di Puskesmas Martapura 2 mengeluhkan pelayanan terhadap pasien BPJS yang kurang baik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kinerja pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan di Puskesmas Martapura 2 Kabupaten Banjar Tahun 2021. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode Cross Sectional. Pengambilan sampelnya menggunakan teknik Accidental Sampling. Populasi adalah seluruh pasien pengguna BPJS Kesehatan di Puskesmas Martapura 2. Sampel sebanyak 99 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui pengisian kuesioner. Analisis univariat menggunakan distribusi frekuensi dan analisis bivariat menggunakan uji Chi Square. Hasil penelitian menunjukan ada hubungan antara keandalan (P value=0,000), daya tanggap (P value=0,000), jaminan (P value=0,001), empati (P value=0,000), dan bukti fisik (P value=0,000) dengan kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan di Puskesmas Martapura 2 Kabupaten Banjar. Saran bagi Puskesmas Martapura 2 Kabupaten Banjar yaitu terus meningkatkan kinerja pelayanan kesehatan melalui dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik pelayanan guna meningkatkan kepuasan pasien. Health service performance is an important factor in increasing patient satisfaction. Some patients at the Martapura 2 Public Health Center complained about the poor service to BPJS patients. The purpose of this study was to determine the relationship between health service performance and the level of satisfaction of patients using BPJS Kesehatan at the Martapura 2 Health Center, Banjar Regency in 2021. This research is a quantitative research with Cross Sectional method. Sampling using the Accidental Sampling technique. The population is all patients using BPJS Kesehatan at the Martapura Health Center 2. The sample is 99 respondents. Data was collected through filling out a questionnaire. Univariate analysis using frequency distribution and bivariate analysis using Chi Square test. The results showed that there was a relationship between reliability (P value = 0.000), responsiveness (P value = 0.000), assurance (P value = 0.001), empathy (P value = 0.000), and physical evidence (P value = 0.000) with satisfaction. BPJS Health users at the Martapura 2 Public Health Center, Banjar Regency. Suggestions for the Martapura 2 Health Center in Banjar Regency are to continue to improve the performance of health services through the dimensions of reliability, responsiveness, assurance, empathy and physical evidence of service in order to increase patient satisfaction.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: kinerja, pelayanan, kepuasan pasien, BPJS Kesehatan. performance, service, patient satisfaction, BPJS Kesehatan.
Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User: Andini Mayawi Ratnasari
Date Deposited: 03 Feb 2022 05:08
Last Modified: 03 Feb 2022 05:08
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/9509

Actions (login required)

View Item View Item