ANALISIS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PT NUSANTARA SURYA SAKTI CABANG BANJARMASIN.

Norlaila, Norlaila (2022) ANALISIS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PT NUSANTARA SURYA SAKTI CABANG BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL LAILA.pdf

Download (387kB)

Abstract

Melihat perkembangan penjualan kendaraan roda dua PT Nusantara Surya Sakti pada thun 2003 mendirikan Cabang dikota Banjarmasin. Perusahaan ni berkembangan dengan pesat sehingga untuk mendapatkan kepuasan dari konsumen maka perusahaan berupaya meningkatkan pelayanan. pembelian sepeda motor yang disalurkan oleh PT Nusantara Surya Sakti pada saat sekarang terlihat masih belum menunjukan peningkatan yang berarti mengingat makin bersaingnya dengan perusahaan sejenis yang mana merupakan salah satu faktor yang dapat menentukan pilihan seseorang. Pada aktivitas tersebut, maka strategi pelayanan terhadap pembeli oleh PT Nusantara Surya Sakti Motor Banjarmasin sesuai dengan hasil yang diperoleh maka memperilihatkan (1) Kualitas pelayanan di PT Nusantara Surya Sakti Cabang Banjarmasin telah berjalan maksimal walaupun ada sebagian pelanggan yang merasa belum terpuaskan sehingga terus diupayakan semaksimal mungkin. Berdasarkan hasil wawancara bahwa pelayanan di PT Nusantara Surya Sakti Cabang Banjarmasin dengan berdasarkan reliability, assurance, tangibles, empathy, responsiveness,(2) Kendala dalam meningkatkan kualitas pelayanan di PT Nusantara Surya Sakti Cabang Banjarmasin yang ditemukan meliputi 3 masalah utama, yakni : (1) Masalah kecepatan mengakses jaringan pelayanan bermotor merek Honda Pengurusan STNK, BPKB, Plat dan Pembelian kendaraan, (2) Sarana Penunjang Kerja dan (3) Komunikasi Dalam Mengatasi Keluhan, (3) Solusi yang dilakukan dalam mengatasi kendala kualitas pelayanan di PT Nusantara Surya Sakti Cabang Banjarmasin adalah : Menambah Jaringan yang mampu mengakses informasi, Kemudahan Melakukan Komunikasi dan Menanggapi Keluhan Secara Cepat. Seeing the development of two-wheeled vehicle sales PT Nusantara Surya Sakti in 2003 established a branch in the city of Banjarmasin. This company is developing rapidly so as to get satisfaction from consumers, the company seeks to improve services. the purchase of motorbikes distributed by PT Nusantara Surya Sakti at the present time still does not show significant improvement considering the increasingly competitive competition with similar companies which is one of the factors that can determine one's choice. In these activities, the service strategy for buyers by PT Nusantara Surya Sakti Motor Banjarmasin in accordance with the results obtained shows (1) The quality of service at PT Nusantara Surya Sakti Banjarmasin Branch has been running optimally even though there are some customers who feel unsatisfied so that it continues to be maximized maybe. Based on the results of interviews that services at PT Nusantara Surya Sakti Banjarmasin Branch based on reliability, assurance, tangibles, empathy, responsiveness, (2) Obstacles in improving service quality at PT Nusantara Surya Sakti Banjarmasin Branch which were found to include 3 main problems, namely: (1 ) Problems accessing the speed of the Honda brand motor service network Management of vehicle registration, BPKB, license plates and vehicle purchases, (2) Supporting Work Facilities and (3) Communication in Overcoming Complaints, (3) Solutions made in overcoming service quality constraints at PT Nusantara Surya Sakti The Banjarmasin branch is: Adding a network capable of accessing information, Ease of Communication and Responding to Complaints Quickly.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Analisis, Kualitas Pelayanan dan Pelayanan Pengurusan STNK,BPKB, Plat dan PembelianKendaraan Analysis, Service Quality and STNK Management Services, BPKB, License Plate and Vehicle Purchases
Subjects: H Social Sciences > HG Finance
Depositing User: Norlaila
Date Deposited: 07 Feb 2022 02:08
Last Modified: 07 Feb 2022 02:08
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/9554

Actions (login required)

View Item View Item