ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI PRIMKOPPOL MAPOLDA KALSEL

DIANA, FITRIA NUR (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI PRIMKOPPOL MAPOLDA KALSEL. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL SKRIPSI 2020.pdf

Download (594kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji: (1) kualitas pelayanan yang dilakukan dalam upaya meningkatkan kepuasan anggota pada Koperasi Primkoppol Mapolda Kalsel dan (2) kualitas pelayanan yang seharusnya dilakukan dalam upaya meningkatkan kepuasan anggota pada Koperasi Primkoppol Mapolda Kalsel. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskriptif kualitatif, yaitu menggambarkan dan menguraikan secara sistematis mengenai kualitas pelayanan dalam upaya meningkatkan kepuasan anggota. Populasi penelitian seluruh anggota Koperasi Primkoppol Mapolda Kalsel dan sampel sebesar 50 responden. Hasil penelitian menunjukan (1) kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Koperasi Primkoppol Mapolda Kalsel saat ini dapat dikatakan baik, karena banyaknya anggota yang merasa puas dengan apa yang dijalankan oleh Koperasi, hal itu dapat dilihat dari banyaknya anggota yang menjawab baik pada kuesioner dan (2) kualitas pelayanan yang seharusnya dilakukan dengan cara meningkatan kinerja koperasi dan penanganan keluhan secara efisien. This study aims to examine: (1) the quality of services carried out in an effort to increase member satisfaction at the South Kalimantan Regional Police Headquarters Cooperative and (2) the quality of services that should be done in an effort to increase member satisfaction at the South Kalimantan Headquarters Primkoppol Cooperative. This study uses a descriptive qualitative research design, which describes and systematically describes the quality of service in an effort to increase member satisfaction. The study population was all members of the South Kalimantan Regional Police Headquarters Cooperative and a sample of 50 respondents. The results showed (1) the quality of service carried out by the Primkoppol Cooperative Mapolda Kalsel can now be said to be good, because many members are satisfied with what is run by the Cooperative, it can be seen from the number of members who answered both on the questionnaire and (2) quality of service that should be done by increasing the performance of cooperatives and handling complaints efficiently.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Anggota
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Fitria Nur Diana
Date Deposited: 14 Aug 2020 03:58
Last Modified: 14 Aug 2020 03:58
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/971

Actions (login required)

View Item View Item