Analisis Kepuasan Mahasiswa Fakultas Sainstek Universitas Sari Mulia Terhadap Fasilitas Fakultas Sainstek Dengan Metode Servqual

Setiawan, Yazid (2022) Analisis Kepuasan Mahasiswa Fakultas Sainstek Universitas Sari Mulia Terhadap Fasilitas Fakultas Sainstek Dengan Metode Servqual. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
jurnal yazid padang new.pdf

Download (452kB)

Abstract

Perguruan tinggi termasuk salah satu dari lembaga penyedia jasa pendidikan, yang mana harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik agar dapat menghadapi persaingan internasional antar lembaga pendidikan. Dalam hal Fakultas Sainstek Univerasitas Sari mulia dituntut untuk mampu memberikan mutu pendidikan yang berkualitas dengan berupaya meningkatkan layanan pendidikannyaBerdasarkan hasil observasi yang telah dilakukan pada program studi pendidikan matematika, didapatkan beberapa keluhan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan yang kurang baik, diantaranya berupa sarana ataupun prasarana. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayananpendidikan dengan metode servqual. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan keseluruhan sampel berjumlah 47 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode sampling slovin dan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis pengolahan data dilakukan dengan metode servqual dan Importance Performance Analysis, metode servqual ini digunakan untuk menganalisis sumber masalah kualitas dan cara-cara memberbaiki kualitas jasa, sedangkan metode Importance Performance Analysis digunakan untuk menentukan faktor kinerja yang dianggap penting sehingga dapat digunakan sebagai saran perbaikan untuk jurusan pendidikan matematika. Hasil penelitian menunjukan bahwa mahasiswa belum puas terhadap pelayanan yang telah diterimanya, hal ini ditunjukan dari adanya nilai gap negatif (-) atau < 0. Diperoleh dua nilai gap terendah yaitu sebesar -0,17021 mahasiswa mudah untuk menyampaikan keluhan dan masalah kuliah kepad dosen dan sebesar -0,10638 tentang kesediaan dosen Pembimbing Akademik (PA) dalam membantu mahasiswa yang mengalami masalah akademik. Sedangkan pada analisis IPA terdapat 1 layanan yang termasuk dalam prioritas utama yaitu ruang kelas yang digunakan lengkap dan nyaman untuk proses belajar mengajar. Higher education is one of the institutions that provide educational services, which must be able to provide the best service in order to face international competition between educational institutions. In the case of the Faculty of Science and Technology, Sari Mulia University, it is required to be able to provide quality education by trying to improve its educational services. The purpose of this study was to determine the level of student satisfaction with the quality of educational services with the servqual method. The research method used in this research is descriptive qualitative with a total sample of 47 respondents. The sampling technique was carried out using the slovin sampling method and data collection using a questionnaire. Analysis of data processing is carried out using the servqual method and Importance Performance Analysis, the servqual method is used to analyze the sources of quality problems and ways to improve service quality, while the Importance Performance Analysis method is used to determine performance factors that are considered important so that they can be used as suggestions for improvement for majors. mathematics education. The results show that students are not satisfied with the services they have received, this is indicated by the existence of a negative gap value (-) or < 0. The two lowest gap values obtained are -0.17021 students are easy to submit complaints and lecture problems to lecturers and of -0.10638 regarding the willingness of the Academic Supervisor (PA) to help students who have academic problems. While in the science analysis, there is 1 service that is included in the main priority, namely the class room used is complete and comfortable for the teaching and learning process.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Persepsi, Kualitas Pelayanan, Servqual Perception, Service Quality, Servqual
Subjects: T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Depositing User: Yazid Setiawan
Date Deposited: 21 Feb 2022 03:26
Last Modified: 21 Feb 2022 03:26
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/9763

Actions (login required)

View Item View Item