ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA GRAB DI BANJARBARU (Studi pada Mahasiswa dan Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarbaru)

Alvionita, Olva (2022) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA GRAB DI BANJARBARU (Studi pada Mahasiswa dan Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarbaru). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
artikel olva alvionita.pdf

Download (370kB)

Abstract

Olva Alvionita, 2021, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Grab Di Banjarbaru (Studi pada Mahasiswa dan Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarbaru). Pembimbing I: H. Akhmad Samhudi, M.M, Pembimbing II: Farida Yulianti Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menggunakan jasa Grab di Banjarbaru. (2) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Harga terhadap Keputusan Menggunakan jasa Grab di Banjarbaru. (3) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Menggunakan jasa Grab di Banjarbaru. Adapun indikator dari tiap variable yang pertama kualitas pelayanan indikatornya adalah tangible (berwujud), realibility (kehandalan), responsivess (ketanggapan), assurance (jaminan), emphaty (empati). Dari variabel harga indikatornya adalah keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga, kesesuaian harga dengan manfaat. Dan dari variable keputusan penggunaan adalah pemilihan produk, pemilihan merek, pemilihan tempat penyalur, waktu pembelian, jumlah pembelian, metode pembayaran Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif. Metode analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji F, uji t, koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh terhadap Keputusan Menggunakan jasa Grab di Banjarbaru. Harga berpengaruh secara parsial terhadap Keputusan Menggunakan jasa Grab di Banjarbaru. Olva Alvionita, 2021, Analysis of the Effect of Service Quality and Price on Decisions to Use Grab Services in Banjarbaru (Study on Students and Students of the Faculty of Economics, Islamic University of Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjarbaru). Supervisor I: H. Akhmad Samhudi, Supervisor II: Farida Yulianti This study aims to examine: (1) To determine and analyze the effect of Service Quality on Decisions to Use Grab services in Banjarbaru. (2) To find out and analyze the effect of price on the decision to use Grab services in Banjarbaru. (3) To find out and analyze the effect of Service Quality and Price on Decisions to Use Grab services in Banjarbaru. The indicators for each variable are the first service quality indicators are tangible (tangible), reliability (reliability), responsiveness (responsiveness), assurance (guarantee), empathy (empathy). From the price variable the indicators are price affordability, price suitability with product quality, price competitiveness, price suitability with benefits. And from the use decision variables are product selection, brand selection, dealer selection, time of purchase, number of purchases, payment methods This study uses quantitative analysis. The data analysis method used is multiple linear regression analysis technique, classical assumption test, F test, t test, coefficient of determination. The results of this study indicate that service quality and price simultaneously affect the decision to use Grab services in Banjarbaru. Price has a partial effect on the decision to use Grab services in Banjarbaru.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Menggunakan Quality of Service, Price, Decision to Use
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Olva Alvionita
Date Deposited: 23 Feb 2022 03:28
Last Modified: 23 Feb 2022 03:28
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/9830

Actions (login required)

View Item View Item