ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH H. DAMANHURI BARABAI

Lestari, Dessy Zuanita (2022) ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH H. DAMANHURI BARABAI. Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Tesis Dessy Zuanita Lestari (19920073).pdf

Download (331kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis kehandalan (reability), jaminan (assurance), bukti langsung/berwujud (tangible), empati (empathy), daya tanggap (responsiveness) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah H. Damanhuri Barabai. Untuk mengetahui dan menganalisis variabel yang paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah H. Damanhuri Barabai. Penelitian ini menggunakan metode analisa data kuantitatif, yakni data-data yang ada dikelompokkan berdasarkan variabel dan jenis responden, menampilkan data dalam bentuk tabel berdasarkan variabel dari seluruh responden, menampilkan data tiap variabel yang diteliti, melakukan kalkulasi untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan kalkulasi untuk menguji hipotesis yang telah dipaparkan. Hasil penelitian diperoleh variabel kehandalan (reability) nilai sig 0,001, jaminan (assurance) nilai sig 0,000, bukti langsung/berwujud (tangible) nilai sig 0,000, empati (empathy) nilai sig 0,000, daya tanggap (responsiveness) nilai sig. 0,000 lebih kecil dari 0,05, dengan demikian dapat diketahui kelima variabel tersebut dalam penelitian ini secara parsial atau sendiri-sendiri berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pasien Rumah Sakit Umum Daerah H. Damanhuri Barabai. Variabel yang paling besar pengaruhnya adalah variabel jaminan (assurance). Dari hasil uji F menunjukkan bahwa nilai F sebesar 791,248 dan nilai signifikansinya sebesar 0,000, dimana nilai signifikansinya kurang dari 0,05 atau alpha. Dari hasil tersebut dinyatakan bahwa secara bersama-sama variabel independen pada penelitian memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen kepuasan pasien. The purpose of this study was to determine and analyze reliability, assurance, tangible, empathy, responsiveness partially significant effect on Inpatient Satisfaction Regional General Hospital H. Damanhuri Barabai. To find out and analyze the variables that have the greatest influence on patient satisfaction at the H. Damanhuri Barabai Regional General Hospital. This study uses quantitative data analysis methods, namely grouping data based on variables and types of respondents, tabulating data based on variables from all respondents, presenting data for each variable studied, performing calculations to answer the problem formulation, and performing calculations to test hypotheses that have been proposed. The results of the study obtained that the reliability variable (reliability) sig 0.001, assurance sig 0.000, tangible sig 0.000, empathy sig 0.000, responsiveness sig. 0.000 is smaller than 0.05, thus it can be seen that the five variables in this study partially or individually have a significant effect on the Patient Satisfaction variable at the H. Damanhuri Barabai Regional General Hospital. The variable that has the most effect is assurance variable. From the results of the F test, it shows that the F value is 791.248 and the significance value is 0.000, where the significance value is less than 0.05 or alpha. This means that together the independent variables in the study have a significant influence on the dependent variable of patient satisfaction.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Kehandalan, Jaminan, Bukti Langsung/Berwujud, Empati, Daya Tanggap, Rawat Inap, Kepuasan Pasien Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness, Inpatient, Patient Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Muhammad Junaidi
Date Deposited: 23 Jun 2022 04:07
Last Modified: 23 Jun 2022 04:07
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/10567

Actions (login required)

View Item View Item