ANALISIS SISTEM PELAYANAN PASIEN BPJS DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT TK. IV GUNTUNG PAYUNG KOTA BANJARBARU

Ermayani, Ermayani (2022) ANALISIS SISTEM PELAYANAN PASIEN BPJS DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT TK. IV GUNTUNG PAYUNG KOTA BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

Text ARTIKEL ERMAYANI.pdf Download (622kB)

Abstract

​In Indonesia, JKN is implemented in stages by the government. Rumah Sakit Tk. IV Guntung Payung is one of the health facilities that collaborate in implementing the BPJS program. Indicators of achieving service quality targets can be seen from the BOR data. If you look at the ideal standard according to the Ministry of Health, the BOR indicator for Tk. IV Guntung Payung has not met the ideal standard. This research is a descriptive research using qualitative methods. The place of this research was conducted at Rumah Sakit Tk. IV Guntung Payung in Banjarbaru City, South Kalimantan. Data collection is in the form of informants with 5 patient or family informants and hospital staff. The results of interviews with informants from five aspects of service quality dimensions Reability (reliability), Responsiveness (responsiveness), Assurance (belief), Empathy (empathy), and Tangible (physical evidence) in BPJS patients in Inpatient and the factors that affect the system BPJS patient services in the Inpatient Room, namely communication, security, credibility, courtesy and competence and the level of satisfaction of BPJS patient services in the Kindergarten Hospital Inpatient Room. IV Guntung Payung received the highest number of answers, namely the answer "satisfied" with 18 votes from 5 speakers of BPJS patients in the inpatient room. In conclusion, the average answer is good from the patient or family but the average answer is not good for hospital employees. Di Indonesia, JKN diimplementasikan secara bertahap oleh pemerintah. Rumah Sakit Tk. IV Guntung Payung merupakan salah satu fasilitas kesehatan bekerjasama dalam melaksanankan program BPJS. Indikator sasaran tercapainya kualitas pelayanan dapat dilihat dari data BOR. Jika melihat dari standar idel menurut Dapartemen Kesehatan, angka indikator BOR Rumah Sakit Tk. IV Guntung Payung belum memenuhi standar yang ideal. Penelitian ini merupakan peneltian deskriptif dengan menggunakan metode kualitatif. Tempat penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Tk. IV Guntung Payung di Kota Banjarbaru Kalimantan Selatan. Pengumpulan datanya dalam bentuk informan dengan 5 informan pasien atau keluarga dan petugas rumah sakit. Hasil penelitian wawancara dengan informan dari lima aspek Dimensi kualitas pelayanan Reability (kehandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (keyakinan), Emphaty (empati), dan Tangible (bukti fisik) pada pasien BPJS di Rawat Inap dan faktor-faktor yang mempengaruhi sistem pelayanan pasien BPJS di Ruang Rawat Inap yaitu communication, security, creadibility, courtesy dan competence dan tingkat kepuasan pelayanan pasien BPJS di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit TK. IV Guntung Payung di peroleh jumlah terbanyak yaitu jawaban “puas”dengan 18 suara dari 5 narasumber pasien BPJS di ruang rawat inap. Kesimpulannya rata-rata jawaban baik dari pasien atau keluarga namun rata-rata jawaban kurang baik untuk karyawan rumah sakit.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	sistem pelayanan, pasien, BPJS, rawat inap service system, patient, BPJS, inpatient
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User:	Ermayani
Date Deposited:	18 Jun 2022 02:41
Last Modified:	18 Jun 2022 02:53
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/10570

Actions (login required)

View Item