Anjani, Putri (2022) ANALISIS KINERJA PELAYANAN KARYAWAN PADA CV. PERCETAKAN ANI KUALA KAPUAS. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
Text
JURNAL SKRIPSI PUTRI ANJANI PDF.pdf Download (317kB) |
Abstract
Putri Anjani1’ Lamsah2, Ervica Zamilah3 Manajemen, 61201, Ekonomi, Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al- Banjari Banjarmasin, 18.31.0372 Manajemen, 61201, Ekonomi, Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al- Banjari Banjarmasin, 1125126201 Manajemen, 61201, Ekonomi, Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al- Banjari Banjarmasin, 1130077601 Email : [email protected] Penelitian ini bertujuan untuk menguji : 1) Untuk mengetahui bagaimanan kinerja pelayanan karyawan yang dilakukan CV Percetakan Ani, 2) Kinerja pelayanan yang seharusnya dilakukan oleh CV Percetakan Ani dalam melayani konsumen. Metode dalam penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kualitatif menggunakan pendekatan deskriftif. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan wawancara kepada karyawan CV. Percetakan Ani Kuala Kapuas. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja pelayanan karyawan pada CV Percetakan Ani menggunakan pelayanan percived service yang artinya layanan yang diterima, dengan pelayanan sesungguhnya yang mereka harapkan expeceded service, yang artinya layanan yang di harapkan. Sedangkan karyawan CV. Percetakan Ani menginginkan kinerja pelayanan karyawan services, merupakan suatu yang tidak dapat diciptakan secara tiba-tiba melainkan harus dibentuk secara perlahan-lahan. Pelayanan services mengacu pada konsumen yang memegang dengan erat suatu ingatan unik dalam ingatannya terhadap suatu produk atau jasa. Kata Kunci : Kinerja, Pelayanan, Karyawan This study aims to test : (1) To find out how the performance of employee services carried out by CV. Percetakan Ani, (2) Service performance that should be carried out by CV. Printing Ani in serving consumers. The methods in this study uses a qualitative research design using a descriptive approach. Data collection techniques using interviews with employees of CV. Printing Ani Kuala Kapuas. The results of the study show that the service performance of employees at CV. Printing Ani uses percived service, which means the service received, with the actual service they expect is expeceded service, which means the expected service. Meanwhile, CV. Printing employees want the service performance of service employees,which is something that cannot be created suddenly but must be formed slowly. Services refers to consumers who hold tightly to a unique memory of a product or service.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kinerja, Pelayanan, Karyawan Employee Service Performance. |
Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
Depositing User: | Putri Anjani |
Date Deposited: | 03 Aug 2022 05:55 |
Last Modified: | 03 Aug 2022 05:55 |
URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/11211 |
Actions (login required)
View Item |