ANALISIS STRATEGI PELAYANAN JASA UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. PELAYARAN SAMUDRA BANJARMASIN

Latifah, Mariatul (2022) ANALISIS STRATEGI PELAYANAN JASA UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. PELAYARAN SAMUDRA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

Text JURNAL MARIATUL LATIFAH 18310276.pdf Download (255kB)

Abstract

Mariatul Latifah NPM. 18.31.0276 “Analisis Strategi Pelayanan Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada PT. Pelayaran Samudra Banjarmasin”. Dibimbing oleh Ibu Hj. Lamsah, (Pembimbing 1) dan Ibu HJ. Farida Yulianti, (Pembimbing II), Penelitian ini bertujuan untuk menguji : Untuk mengetahui Bagaimanastrategi yang dilakukan PT. Pelayaran Samudra untuk meningkatkan kepuasan konsumen Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, yang mengumpulkan data-data perusahaan dalam hubungannya dengan masalah yang dibahas, kemudian dihubungkan dengan teori-teori saluran distribusi dan promosi dan manajemen perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian secara Umumnya bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT. Pelayaran Samudra Banjarmasin kepada para konsumen dapat memberikan kepuasan. Hal ini didukung oleh kualitas pelayanan yang dilihat dari 5 dimensi ; tangibles, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance mempunyai pengaruh yang besar terhadap kepuasan pelanggan. Dari 100 responden yang diteliti dan telah memberikan jawaban atas 5 (lima) faktor pelayanan dapat diperoleh rata-rata pelayanan dengan jumlah 260 - 340. Sesuai pada jumlah range skor dengan demikian dinyatakan bahwa tingkat pelayanan pada PT. Pelayaran Samudra Banjarmasin cukup memuaskan dapat diterima. Dari ke-5 (kelima) dimensi kualitas layanan, yang memberikan pengaruh paling dominan adalah dimensi reliability. Hendaknya mempertahankan dimensi reliability yaitu kemampuan untuk menunjukkan atau melaksanakan pelayanan yang dijanjikan secara tepat dan dapat dipercaya. This research aims to test: To find out how the strategy carried out by PT. Ocean Cruises to increase consumer satisfaction This research uses qualitative descriptive methods, which collect company data in conjunction with the issues discussed, then relates to theories of distribution channels and promotions and company management. Based on the results of research in general that the services provided by PT. Samudra Banjarmasin cruise to consumers can provide satisfaction. This is supported by the quality of service seen from 5 dimensions; tangibles, emphaty, reliability, responsiveness, and assurance have a great influence on customer satisfaction. Of the 100 respondents studied and have provided answers to 5 (five) service factors can be obtained on average services with a number of 260 - 340. In accordance with the number of score ranges, it is thus stated that the level of service at PT. The Banjarmasin Ocean Voyage is quite satisfactory acceptable. Of the 5 (fifth) dimensions of service quality, the most dominant influence is the reliability dimension. It should maintain the dimension of reliability, namely the ability to show or carry out promised services appropriately and reliably.

Actions (login required)

View Item