PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO SEMBAKO DINA&GINA

Isnaniah, Isnaniah (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO SEMBAKO DINA&GINA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

Text JURNAL SKRIPSI ISNANIAH.pdf Download (286kB)

Abstract

penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan toko sembako dina&gina. penelitian ini menggunakan perancangan kuantitatif dengan metode observasi kuesioner dan dokumentasi narasumber penelitian ini adalah pelanggan toko sembako dina&gina. hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, hal ini dapat dilihat dari hasil analisis regresi sederhana dengan nilai konstan menunjukan angka 50,450. hal ini mrnunjukkan bahwa jika variabel independen dianggap konstan, maka kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan. dengan nilai koefisien x= 0,711 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan berpengaruh positif. dimana semakain baik kualitas pelayanan maka kepuasan pelanggan semakin meningkat. This study aims to : find out if quality service take effeck to satisfaction customer shop groceries Dina & gina . This study use design study quantitative with method observation , questionnaire and documentation . Source person this study is customer shop groceries dina & gina . Research result shows that quality service take effeck positive to statisfaction customer . Thing could seen from results analysis regression simple with score constant show number 50,450 . This matter show that if variable independent consideret constant , so qualityservice have influence positive to satisfaction customer . With score coefficient X = 0,711 show that quality service with statisfaction customer take effeck positive . Where the more good quality service so statisfaction customer the more increase . Keyword : quality , service , statisfaction customer

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas, Pelayanan, Kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User:	Isnaniah
Date Deposited:	10 Aug 2022 05:08
Last Modified:	10 Aug 2022 05:08
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/11730

Actions (login required)

View Item