ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. SHOWROOM RAHMAH MOTOR BANJARMASIN

Setyaningsih, Arum (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. SHOWROOM RAHMAH MOTOR BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL ARUM SETYANINGSIH.pdf

Download (254kB)

Abstract

This study aims to determine: (1) the quality of service carried out by CV. Showroom Rahmah Motor Banjarmasin in order to improve customer satisfaction, (2) the obstacles faced by CV. Showroom Rahmah Motor Banjarmasin. This study uses a descriptive qualitative research design with data collection techniques, namely interviews with leaders and 2 customers CV. Rahmah Motor Banjarmasin Showroom Randomly. Research results based on five dimensions of service in the CV. Showroom Rahmah Motor Banjarmasin can be concluded: (1) The quality of services performed is very good but there are still shortcomings in the dimension of Responsiveness, (2) Constraints faced are the lack of human resources especially in the field of service personnel. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) kualitas pelayanan yang di lakukan oleh CV. Showroom Rahmah Motor Banjarmasin dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan, (2) kendala yang di hadapi oleh CV. Showroom Rahmah Motor Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengambilan data, yaitu wawancara kepada pimpinan dan 2 pelanggan CV. Showroom Rahmah Motor Banjarmasin secara acak. Hasil Penelitian berdasarkan lima dimensi pelayanan pada CV. Showroom Rahmah Motor Banjarmasin bisa disimpulkan : (1) Kualitas pelayanan yang dilakukan sudah sangat bagus namun masih ada kekurangan pada dimensi Responsivenes (Daya Tanggap), (2) Kendala yang dihadapi yaitu kekurangan sumber daya manusia khususnya dibidang tenaga pelayanan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Service Quality, Service Personnel Kualitas Pelayanan, Tenaga pelayanan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Arum Setyaningsih
Date Deposited: 04 Nov 2020 01:49
Last Modified: 04 Nov 2020 01:49
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1198

Actions (login required)

View Item View Item