HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS BERUNTUNG BARU KABUPATEN BANJAR TAHUN 2022

Kamalia, Nor (2022) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS BERUNTUNG BARU KABUPATEN BANJAR TAHUN 2022. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Nor Kamalia Repository.pdf

Download (26kB)

Abstract

Puskesmas merupakan sarana pelayanan kesehatan yang bertanggung jawab atas terselenggaranya pelayanan kesehatan masyarakat yang bermutu dan dengan biaya yang terjangkau. Data kunjungan pasien tahun 2020 berjumlah 8.137 orang, tahun 2021 berjumlah 7.710 orang, tahun 2022 Januari-Maret berjumlah 2.613 orang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Beruntung Baru Kabupaten Banjar Tahun 2022. Metode penelitian adalah survei analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 responden. Pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Analisis menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien terbanyak berada pada kategori puas (63,5%), kualitas pelayanan cepat tanggap kategori baik (84,4%), keandalan kategori baik (87,5%), jaminan kategori baik (87,5%), empati kategori baik (64,6%), dan bukti langsung kategori baik (60,4%), Pengujian hipotesis diketahui diterima yang artinya ada hubungan antara pelayanan cepat tanggap (p-value = 0,008), keandalan ( p-value = 0,007), jaminan (p-value = 0,000), empati (p-value = 0,000), bukti nyata (p-value = 0,000) dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Beruntung Baru Kabupaten Banjar tahun 2022. Diharapkan dapat menjadi bahan untuk evaluasi kinerja petugas untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Beruntung Baru Kabupaten Banjar. Puskesmas is a leading health service facility that is responsible for the implementation of public health services of good quality and at affordable costs. Patient visit data in 2020 reached 8,137 people, in 2021 revealed 7,710 people, in 2022 from January to March opened 2,613. This study aims to determine the relationship between health services and outpatient satisfaction at the Lucky Baru Health Center, Banjar Regency in 2022. The research method is an analytic survey with a cross sectional approach. The sample in this study amounted to 96 respondents. Sampling using accidental sampling. Analysis using chi-square test. The results showed that the most patient satisfaction was in the satisfied category (63.5%), the quality of fast-response service was in the good category (84.4%), the reliability was in the good category (87.5%), the guarantee was in the good category (87.5%), empathy is good category (64.6%), and direct evidence (60.4%), hypothesis testing is known to be accepted which means there is a relationship between responsiveness (p = 0.008), reliability (p = 0.007), assurance (p = 0.000), empathy (p=0.000), tangible (p=0.000) with outpatient satisfaction at the Lucky Baru Health Center in Banjar Regency in 2022. It is expected that this will serve as material for evaluating the performance of officers and improve sevice quality at the Lucky Baru Health Center in Banjar Regency.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pasien; Dimensi Keandalan; Empati; Jaminan; Bukti Fisik Patient Satisfaction; Dimension Reliability; Responsiveness; Empathy; Assurance; Tangible
Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User: Nor Kamalia
Date Deposited: 07 Sep 2022 03:09
Last Modified: 07 Sep 2022 03:09
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/12030

Actions (login required)

View Item View Item