Heldayanti, Heldayanti (2022) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANJAR. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
![]() |
Text
artikel heldayanti.pdf Download (205kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupatean Banjar. Metode penelitian deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian Deskriptif dengan menggunakan teknik observasi, wawanacara kepada 5 informasi dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data yang terdiri reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banjar pada dimensi Bukti fisik (tangible) sudah baik dari segi penampilan pegawai, namun masih kurang dalam fasilitas dan syarat-syarat atau prosedur pelayanan yang belum tersedia. Dimensi Kehandalan (reliability) sudah cukup baik, kehandalan pegawai menggunakan alat sudah cukup baik. Dimensi Daya Tanggap (responssiveness) untuk respon pegawai terhadap pengguna layanan sudah baik, akan tetapi untuk pelayanan sering terkendala dengan jaringan berdampak pada keterlambatnnya dalam penyelesaian pelayanan. Dimensi Jaminan (assurance) tingkat keamanan sudah cukup baik, untuk pelayanan pembuatan KTP, KK KIA dan lain-lain tidak dipungut biaya apa pun. Dimensi (empathy) sudah cukup baik pengguna layanan di layani sesuai dengan antriannya dengan sopan dan santun. Untuk faktor pendukung di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banjar motivasi pekerja pelayanan sangat berpengaruh bagi pengguna layanan,pegawai sangat cermat dalam melayani pengguna layanan. Faktor penghambat pelayanan kurangnya SDM dibandingkan dengan wilayah pelayanan dan terkadang pengguna layanan tidak sabar dalam menggunakan pelayanan Study this aims to quality the determine of service the in population of Department and Civil Registration Banjar Regency. Descriptive qualitative research method with research desripsi type using techiques techniques, interviews with information, documentation and. This study study analysis data techniques consisting data of reduction, data presentation, and concluding. The results this of study that indicate the quality public of services the at Population and Civil Registration Office of Banjar Regency on the dimensions of physical evidence (tangible) is good in terms of employee appearance, but is still lacking in facilities and service requirements or procedures that are not yet available. Dimensions of reliability (reliability) are quite good, and the reliability of employees using the tool is quite good. The responsiveness dimension for employee responses to service users is good, but services are often constrained by the network, resulting in delays in service completion. Dimensions of assurance (assurance) level of security are good enough, for the service of making ID cards, KK KIA, and others are free of charge. Dimensions (empathy) are good enough that service users are served in accordance with the queue in a polite and courteous manner. For the supporting factors at the Banjar Regency Population and Civil Registration Service, the motivation of service workers is very influential for service users, employees are very careful in serving service users. The inhibiting for factor services is the lack human of resources compared the to service area and sometimes service users are impatient in using services.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Quality, Public Service Quality, Public Service |
Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare |
Depositing User: | Heldayanti |
Date Deposited: | 25 Aug 2022 05:02 |
Last Modified: | 25 Aug 2022 05:02 |
URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/12183 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |