Maulana, Muhammad Hafizh (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BIG COFFEE DI BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
![]() |
Text
M Hafizh Maulana.pdf Download (157kB) |
Abstract
Penelitian ini Bertujuan untuk menguji apakah kualitas pelayanan akan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Big Coffee Banjarbaru dan apakah harga akan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Big Coffee Banjarbaru[ Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi penelitian sebagian pelanggan Big Coffee Banjarbaru dan sampel sebesar 30 responden dengan analisis data Regresi Linier Berganda, uji F dan uji t serta untuk mencari besarnya pengaruh digunakan uji determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan variable Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Big Coffee Banjarbaru, yang dibuktikan oleh hasil uji yang mempunyai nilai signifikan 0,001 < 0,05, Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan yang dibuktikan oleh hasil signifikan output uji F (simultan) sebesar 0,000 < 0,05, Besarnya pengaruh dapat dilihat pada nilai R Square sebesar 74,3%, sedangkan sisanya sebesar 25,7% dipengaruhi variabel lain diluar penelitian ini. This research aims to test whether the quality of service will affect customer satisfaction at Big Coffee Banjarbaru and whether the price will affect customer satisfaction at Big Coffee Banjarbaru [ This research uses quantitative research methods, data collection instruments using questionnaires. The population of research is part of Big Coffee Banjarbaru customers and samples amounting to 30 respondents with analysis of double linear regression data, F test and T test and to find the magnitude of influence used test determinations. The results of this research show variable quality of service and price affect the customer satisfaction at Big Coffee Banjarbaru, evidenced by the test results that have a significant value of 0.001 < 0.05, quality of service and prices simultaneously influence the customer satisfaction evidenced by the significant result of the output of the resulting F (simultaneous) of 0.000 < 0.05, the magnitude of influence can be seen at R Square value of 74.3%, while the remainder of 25.7% is influenced by other variables outside this study.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan Quality of Service, Price, Customer Satisfaction |
Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
Depositing User: | M. Hafizh Maulana |
Date Deposited: | 21 Oct 2020 02:46 |
Last Modified: | 21 Oct 2020 02:46 |
URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1228 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |