HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA BAGIAN LOKET PENDAFTARAN DI PUSKESMAS TERMINAL TAHUN 2022

Fitria, Mita (2022) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA BAGIAN LOKET PENDAFTARAN DI PUSKESMAS TERMINAL TAHUN 2022. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
1Artikel Mita Fitria (4).pdf

Download (170kB)
[img] Text
file pdf lembar pengesahan skripsi.pdf

Download (186kB)
[img] Text
Pernyataan keaslian skripsi.pdf

Download (204kB)

Abstract

Hasil survei langsung yang dilakukan dengan wawancara dan observasi langsung kepada 40 pasien yang berada diloket pendaftaran didapatkan bahwa terdapat 22 pasien yang menyatakan tidak puas dengan pelayanan loket pendaftaran Puskesmas Terminal dan 18 pasien yang menyatakan puas dengan mengklik tombol pada Aplikasi survey kepuasan pasien. Beberapa pasien yang tidak puas menyatakan keluhan pasien yakni : ruang loket pendaftaran relatif sempit, lamanya antara waktu tunggu dan waktu sentuh pasien, kurang jelasnya panggilan pasien, serta kurangnya fasilitas di ruang tunggu pasien apabila sedang banyaknya pasien sebagian pasien memilih berdiri dan menunggu di tempat parkir, tidak tersedianya kipas angin, dan petugas loket pendaftaran kurang ramah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan berdasarkan Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, dan Bukti Langsung. Penelitian ini ini menggunakan survei analitik dengan pendekatan cross sectional. Hasil penelitian sebagian besar kepuasan pasien di Puskesmas Terminal Banjarmasin yaitu puas sebesar 51 responden (52%).Kualitas Pelayanan bagian loket pendaftaran di Puskesmas Terminal tahun 2022 menunjukkan sebagian besar yaitu kategori baik. Hasil uji hubungan diketahui ada hubungan antara keandalan ( p value = 0,025), jaminan ( p value = 0,000), empati (p value = 0,000), bukti langsung ( p value = 0,000) dengan tingkat kepuasan pasien dan tidak ada hubungan antara daya tanggap (p value = 0,074). dengan tingkat kepuasan pasien pada bagian loket pendaftaran Puskesmas Terminal.Diharapkan Puskesmas Terminal dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan loket pendaftaran dan melakukan survei secara berkala mengenai tingkat kepuasan pasien diloket pendaftaran untuk selalu mengevaluasi kinerja petugas. Result of a direct survey conducted with interviews and direct observations to 40 patients who were in the registration counter, it was found that there were 22 patients who expressed dissatisfaction with the registration counter services of the Terminal Health Center and 18 patients who expressed satisfaction by clicking the button on the patient satisfaction survey application.Some dissatisfied patients expressed patient complaints, namely: the registration counter room is relatively narrow, the length between the waiting time and the patient's touch time, the lack of clarity of patient calls, and the lack of facilities in the patient waiting room if there are many patients, some patients choose to stand and wait in the parking lot, the unavailability of fans, and the registration counter staff are not friendly. This study aims to analyze service quality based on Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, and Direct Evidence. This study used an analytical survey with a cross-sectional approach. The results of the study were mostly patient satisfaction at the Banjarmasin Terminal Health Center, which was satisfied by 51 respondents (52%). The quality of service at the registration counter at the Terminal Health Center in 2022 shows that most of it is a good category. Relationship test results are known to have a relationship between reliability( p value = 0.025), guarantee ( p value = 0.000), empathy (p value = 0.000), direct evidence ( p value = 0.000) with the level of patient satisfaction and there is no relationship between responsiveness (p value = 0.074). with the level of patient satisfaction at the registration counter of the Terminal Health Center. It is hoped that puskesmas Terminal can maintain and improve the quality of registration counter services and conduct regular surveys regarding the level of patient satisfaction at the registration counter to always evaluate the performance of officers.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Tingkat Kepuasan, Keandalan, Jaminan, Empati, Bukti Langsung Satisfaction Level, Reliability, Assurance, Empaty, Direct Evidence
Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User: Mita Fitria
Date Deposited: 24 Oct 2022 03:36
Last Modified: 24 Oct 2022 03:36
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/13002

Actions (login required)

View Item View Item