Anggraini, Wenti Setia (2022) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT DI DINAS KESEHATAN KABUPATEN TANAH BUMBU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
![]() |
Text
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI WENTI .. .pdf Download (59kB) |
![]() |
Text
lembar pengesahan.pdf Download (116kB) |
![]() |
Text
artikel Wenti Setia Anggraini pdf.pdf Download (122kB) |
Abstract
Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan. Manusia tidak dapat dipisahkan dari pelayanan. Lima dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Parasuraman yaitu bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty) yang harus diterapkan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten Tanah Bumbu untuk menciptakan kualitas pelayanan yang baik dan memuaskan masyarakat. Tujuan penelitian iuntuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat di Dinas Kesehatan Kabupaten Tanah Bumbu. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang berkunjung ke Dinas Kesehatan. sampel dalam penelitian adalah 88 masyarakat. Hasil dari penelitian ini adalah sebagian besar responden puas sebanyak 47 responden juga tidak adanya hubungan dimensi tangibel dengan kepuasan masyarakat, hasil p-value = 0,549 > α = 0,05. Ada hubungan antara dimensi realibility dengan kepuasan masyarakat hasil p-value = 0,04 < α = 0,05. Ada hubungan dimensi responsiveness dengan kepuasan masyarakat hasil p-value = 0,022 < α = 0,05. Ada hubungan dimensi assurance dengan kepuasan masyarakat hasil p-value = 0,002 < α = 0,05. Tidak adanya hubungan dimensi emphaty dengan kepuasan masyarakat hasil p-value = 0,492 > α = 0,05. Saran yang diberikan agar meningkatkan pelayanan seperti survei kepuasan untuk mendapatkan kepuasan masyarakat.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Masyarakat, Bukti Langsung (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty) |
Subjects: | R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine |
Depositing User: | Wenti Setia Anggraini |
Date Deposited: | 19 Dec 2022 01:31 |
Last Modified: | 19 Dec 2022 01:31 |
URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/13691 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |