STRATEGI KOMUNIKASI DRIVER GOJEK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER DI KOTA BANJARMASIN

Hidayat, Muhammad Yahya (2022) STRATEGI KOMUNIKASI DRIVER GOJEK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER DI KOTA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Pengesahan skripsi.pdf Download (99kB)
	Text Pernyataan keaslian skripsi.pdf Download (123kB)
	Text Abstrak (1)_removed.pdf Download (288kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui gambaran strategi komunikasi driver gojek terhadap kualitas pelayanan customer, Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan dengan wawancara dan observasi kepada 5 orang informan driver Gojek aktif yang ada di Kota Banjarmasin. Menggunakan teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dengan proses reduksi data, proses penyajian data, dan proses penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa cara berkomunikasi driver gojek Kota Banjarmasin adalah sudah efektif dengan menggunakan perencanaan komunikasi dalam melayani customer ialah pertama perencanaan terhadap unsur-unsur komunikasi yang maksimal, yang terdiri dari komunikator dan pesan, media dan umpan balik, memahami perilaku komunikasi customer dalam hal pelayanan, terakhir tujuan yaitu kepuasan customer dan kualitas pelayanan. Kata Kunci : Strategi Komunikasi Pelayanan Gojek Banjarmasin

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Strategi Komunikasi Pelayanan Gojek Banjarmasin Keywords : Gojek Banjarmasin service communication strategy
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User:	Muhammad Yahya Hidayat
Date Deposited:	16 Jan 2023 06:00
Last Modified:	16 Jan 2023 06:00
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/13761

Actions (login required)

View Item