KUALITAS PELAYANAN KANTOR URUSAN AGAMA (KUA) KECAMATAN BANJARMASIN UTARA DALAM PENGURUSAN ADMINISTRASI NIKAH

HAYATI, NURHAYATI (2023) KUALITAS PELAYANAN KANTOR URUSAN AGAMA (KUA) KECAMATAN BANJARMASIN UTARA DALAM PENGURUSAN ADMINISTRASI NIKAH. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
FILE 1 AYA.pdf

Download (78kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN (1).pdf

Download (231kB)
[img] Text
SURAT PERNYATAAN.pdf

Download (208kB)

Abstract

Pelayanan Pencatatan Nikah di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Banjarmasin Utara. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kualitatif dengan tipe penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data (data reduction), penyajian data (data display), dan penarikan kesimpulan (verification). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan kepada masyarakat belum optimal sebab: (a) Dimensi Tangibles di Kantor Urusan Agama Kecamatan Banjarmasin Utara sudah baik, tetapi sebagian besar dari informan mengatakan hal positif mengenai dimensi Tangibles yang telah disediakan. (b) Dimensi Reliability di Kantor Urusan Agama Kecamatan Banjarmasin Utara belum bisa dikatakan baik karena banyaknya keluhan dari masyarakat terkait dengan pelayanan diberikan oleh pegawai. (c) Dimensi Responsiveness di Kantor Urusan Agama Kecamatan Banjarmasin Utara. Kinerja aparat bisa dikatakan baik, karena masyarakat yang merasakan pelayanan mengatakan cukup puas terhadap pelayanan yang diberikan. (d) Dimensi Assurance di Kantor Urusan Agama Kecamatan Banjarmasin Utara sudah cukup baik karena sebagian besar keterangan dari informan menujukkan hal positif mengenai dimensi jaminan. (e) Dimensi Emphaty di Kantor Urusan Agama Kecamatan Banjarmasin Utara sudah cukup baik karena mampu menunjukkan sikap keramahan dengan mampu melayani masyarakat tanpa ada perbedaan perlakuan dan tanpa melihat status sosial dari masyarakat.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Pelayanan dan Administrasi Nikah.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Nurhayati
Date Deposited: 12 Jan 2023 06:05
Last Modified: 12 Jan 2023 06:05
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/14480

Actions (login required)

View Item View Item