Kualitas Pelayanan di Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Banjarbaru dalam Peningkatan Minat Baca Masyarakat

Murni, Sri (2023) Kualitas Pelayanan di Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Banjarbaru dalam Peningkatan Minat Baca Masyarakat. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Pengesahan Murni.pdf Download (88kB)
	Text Pernyataan murni.pdf Download (81kB)
	Text ilovepdf_merged.pdf Download (379kB)

Abstract

Sri Murni, NPM. 18120188 “Kualitas Pelayanan di Dinas Arsip Dan Perpustakaan Daerah Kota Banjarbaru dalam Peningkatan Minat Baca Masyarakat”. Bimbingan Bapak Fakhsiannor sebagai pembimbing Utama dan Ibu Sitna Hajar Malawat sebagai Co-Pembimbing. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan di Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Banjarbaru. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualititatif dengan menggunakan metode Deskriptif, tekhnik pengumpulan data menggunakan metode wawancara untuk mengetahui kualitas pelayanan. Dimensi keberwujudan (Tangible) pada Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Banjarbaru belum optimal, fasilitas fisik serta kelengkapan pegawai dan sarana telekomunikasi sudah ada akan tetapi kebanyakan sudah berumur bahkan ada yang rusak sehingga mengganggu proses pelayanan dan untuk jaminan (Assurance) dimana sarana penitipan barang yang masih belum baik sehingga pengunjung sering mengalami kehilangan atau kecurian dari barang-barang yang dibawanya, untuk Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), dan Empati (Empathy) pada Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Banjarbaru sudahlah baik dan memuaskan. Sri Murni, NPM. 18120188 "Quality of Services at the Departement of Regional Archives and Libraries in Banjarbaru City to Increasing Public Interest in Reading”. The guidance of Mr. Fakhsiannor as the main supervisor and Mrs. Sitna Hajar Malawat as Co-Supervisor. The purpose of the study was to analyze the Quality of services at the Regional Archives and Library Office of Banjarbaru City. The method used in this study is qualitative using descriptive methods, data collection techniques using interview methods to know the Quality of services. Dimensions of Tangible at the Department of Archives and Regional Libraries of Banjarbaru City are not optimal, physical facilities and completeness of employees and telecommunications facilities already exist, but most of them are old and some are even damaged so that it interferes with the service process and for Assurance where goods are stored. still not good so that visitors often experience loss or theft of the goods they carry, for Reliability, Responsiveness, and Empathy at the Regional Archives and Library Office of Banjarbaru City, it is good and satisfying.

Actions (login required)

View Item