ANALISIS PELAYANAN JASA PT.POS BANJARBARU DI TINJAU DALAM ETIKA BISNIS ISLAM

Ramadani, Mutiara Dewi (2023) ANALISIS PELAYANAN JASA PT.POS BANJARBARU DI TINJAU DALAM ETIKA BISNIS ISLAM. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrak..pdf

Download (129kB)
[img] Text
Lembar pengesahan..pdf

Download (194kB)
[img] Text
Pernyataan keaslian skripsi..pdf

Download (1MB)

Abstract

Pelayanan jasa merupakan hal yang penting dalam upaya menarik konsumen untuk menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Adapun pelayanan jasa yang disediakan PT. Pos Banjarbaru yaitu penjualan materai, pengiriman barang, penjemputan barang yang ingin dikirim dan menyediakan aplikasi yang bertujuan untuk membayar berbagai tagihan seperti listrik dan pdam. Sebagai BUMN PT. Pos bersifat melayani kepentingan umum atau publik. Rumusan masalah yang yang peneliti gunakan yaitu bagaimana pelayanan jasa PT. Pos Banjarbaru?. dan bagaimana analisis pelayanan jasa PT. Pos Banjarbaru ditinjau dalam etika bisnis Islam?. adapun tujuan dari penelitian ini yaitu ingin mengetahui pelayanan jasa PT. Pos Banjarbaru dan untuk menganalisis pelayanan jasa PT. Pos Banjarbaru ditinjau dalam etika bisnis Islam. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Jenis Penelitian ini yaitu penelitian lapangan (field research) yang menekankan pada teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini yaitu pelayanan jasa yang ada di PT. Pos Banjarbaru sudah memberikan pelayanan yang baik seperti, Tersedia sarana dan prasarana yang baik, Tersedia karyawan yang baik, Bertanggung jawab kepada konsumen, Mampu melayani secara cepat dan tepat, Mampu berkomunikasi, dan berusaha memenuhi kebutuhan konsumen. Sedangkan untuk mencapai pelayanan jasa yang baik menurut prinsip etika bisnis Islam harus memenuhi lima aspek yaitu tauhid, keseimbangan atau keadilan, kehendak bebas, tanggung jawab, kebijakan dan kejujuran.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Etika Bisnis Islam, Pelayanan, PT. Pos Banjarbaru
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Depositing User: Mutiara Dewi Ramadani
Date Deposited: 13 Jan 2023 03:16
Last Modified: 13 Jan 2023 03:16
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/14641

Actions (login required)

View Item View Item