PENGARUH ETIKA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DALAM PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM (STUDI KASUS PADA LOKET PEMBAYARAN CV. AFIF TRAVEL)

Putri, Novita Malinda (2023) PENGARUH ETIKA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DALAM PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM (STUDI KASUS PADA LOKET PEMBAYARAN CV. AFIF TRAVEL). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text PDF ABSTRAK.pdf Download (128kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI.pdf Download (377kB)
	Text KEASLIAN SKRIPSI_NOVITA.pdf Download (332kB)

Abstract

Loket pembayaran CV. Afif Travel bergerak di bidang jasa pelayanan, melayani pembayaran tagihan listrik, PDAM, telkom, dan pembelian tiket pesawat. Banyaknya pelanggan yang bertransaksi pada loket tersebut membuat peneliti tertarik untuk meneliti faktor apakah yang membuat pelanggan merasa puas dan bersikap loyalitas. Rumusan masalah dalam penelitian ini ialah bagaimana bentuk pelayanan yang diberikan oleh loket pembayaran CV. Afif Travel dan bagaimana pengaruh etika dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam perspektif etika bisnis Islam pada loket pembayaran CV. Afif Travel. Penilitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana bentuk pelayanan yang diberikan oleh loket pembayaran CV. Afif Travel dan bagaimana pengaruh etika bisnis Islam dan kualitas pelayanan yang diterapkan loket pembayaran CV. Afif Travel terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu para pelanggan loket pembayaran CV. Afif Travel yaitu dengan rata-rata 3.428 pelanggan. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 102 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Instrumen dalam penelitian ini yaitu angket kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa etika bisnis Islam dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Namun secara parsial hanya variabel etika bisnis Islam yang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item