PENGARUH MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PENGUNJUNG DI RUMAH SAKIT ISLAM SULTAN AGUNG BANJARBARU

Lasmana, I Wayan (2023) PENGARUH MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PENGUNJUNG DI RUMAH SAKIT ISLAM SULTAN AGUNG BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Surat Pernyataan.pdf Download (82kB)
	Text Lembar Pengesahan Skripsi.pdf Download (70kB)
	Text JURNAL SKRIPSI I WAYAN LASMANA (18310778)_removed.pdf Download (111kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji: tentang fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) pada suatu perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, khusus nya pada pasien di Rumah Sakit Islam Sultan Agung Banjarbaru. Rancangan penelitian ini adalah penelitian kualitatif yang merupakan jenis penelitian survey lapangan dan jenis penelitian yang temuan-temuannya tidak diperoleh melalui prosedur statistik atau bentuk hitungan lainnya. Hasil penelitian menunjukan bahwa manajemen sumber daya manusia sangat berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung atau pasien di Rumah Sakit Islam Sultan Agung Banjarbaru, hasil penelitian di dapat dari beberapa dimensi yaitu: kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, tampilan fisik. Dan dari hasil tersebut menunjukkan bahwa informan tidak puas terhadap dimensi kehandalan, daya tanggap, empati dan tampilan fisik di karenakan masalah antrian, petugas kesehatan tidak memberikan penjelasan dan pemahaman dengan baik, dokter kurang memberikan perhatiannya ketika memberikan pelayanan. Sedangkan informan yang puas hanya pada variabel jaminan dikarenakan pelayanan yang di dapatkan sangat baik dan dokter mampu meyakinkan kesembuhan pasien, memberikan rasa aman, ramah, sopan dan lembut.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Manajemen Sumber Daya Manusia, Kepuasan. Manajemen Sumber Daya Manusia, Kepuasan.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User:	I Wayan Lasmana Wayan
Date Deposited:	08 Feb 2023 05:03
Last Modified:	08 Feb 2023 05:03
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/15196

Actions (login required)

View Item