ANALISIS KEBIJAKSANAAN PROMOSI UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN RUMAH MAKAN BU DALINO KUALA KAPUAS

Sulistyowati, Ayu (2023) ANALISIS KEBIJAKSANAAN PROMOSI UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN RUMAH MAKAN BU DALINO KUALA KAPUAS. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text ABSTRAK ayu .pdf Download (193kB)
	Text Lembar Pengesahan Ayu.pdf Download (517kB)
	Text Lembar Pernyataan Ayu.pdf Download (854kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mngetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas makanan, persepsi nilai dan citra makan terhadap loyalitas pelanggan yang mediasi kepuasan pelanggan pada konsumen di Rumah Makan Bu Dalino Kuala Kapuas yang menikmati setiap sajian makanan nya. Populasi dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif yaitu dengan teknik pengumpulan data: Penelitian pustaka, observasi, teknik dokumentasi dan teknik wawancara. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan pelanggan, kualitas makanan berpegaruh pada kepuasan pelanggan, persepsi nilai berpengaruh pada kepuasan palanggan, citra rumah makan berpengaruh pada kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh pada loyalitas pelanggan. Adapun saran dalam penelitian ini adalah sebaiknya Rumah Makan Bu Dalino Kuala Kapuas melakukan perbaikan pada kegiatan promosi. Kegiatan promosi yang di sarankan adalah dengan cara periklanan melalui sosial media. Layanan tersebut dapat membantu Rumah Makan Bu Dalino Kuala Kapuas agar menu makanan yang disediakan bisa dikenal oleh konsumen.

Actions (login required)

View Item