Kusairi, Ahmad (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RESTORAN CEPAT SAJI ROCKET CHICKEN CABANG DI BALANGAN ( STUDI PADA RUMAH MAKAN CEPAT SAJI CABANG PARINGIN). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
Text
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RESTORAN CEPAT SAJI ROCKET CHICKEN CABANG DI BALANGAN.pdf Download (190kB) |
Abstract
Ahmad Kusairi, NPM 16.31.0851, Analisis Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Cepat Saji Rocket Chicken Cabang Di Balangan ( Stodi Pada Rumah Makan Cepat Saji Cabang Paringin). Kulaitas pelayana dan harga merupakan bagian penting dari setiap usaha yang dijalankan, tanpa adanya kualitas pelayanan dan harga maka usaha itu tidak akan berjalan. Kualitas pelayanan yng baik dan harga yang sesui akan meningkatkan kepuasan konsumen yang membeli produk dari Rocket Chicken cabang Balangan. Masalah yang dihadapi adalah permasalahan yang timbul dalam rumah makan cepat saji Rocket Chicken Cabang Balangan, yaitu menurunya pendapatan rumah makan tersebut seja bulan Desember 2019 sampai Mei 2020 dimana penjualan yang dilakukan menuran sengat derastis dari semula pendapat pada bulan Desember mencapai Rp 207.896.000 menjadi Rp 133.279.000 pada bulan Mei. Metode penelitian ini mengunakan pendekatak kulitatif dengan mengunakan metode Field Research . pada tahapan ini penulis akan mengkaji literatur yang berhubungan dengan judul penelitian. Teknik yang digunakan adalah angket dan wawancara serta observasi dan analisis data yaitu pendekatan deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Rocket Chicken cabang Balangan masih tergolong baik yaitu dengan nilai rata-rata 19,1 yaitu 76,3%. Hargadari rumah makan Rocket Chicken cabang Balangan masih tergolong cukup baik dengan nilai rata-rata 13,9 atau 69,7%. Sedangkan untuk kepuasan konsumen didapat bisa dikatakan baik dengan nilai rata-rata 10,8 atau 71,8%. Dengan demekian pengaruh yang didapat dari kualitas pelayanan cukup singnipikan dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Pihak rumah makan hendaknya lebih memperhatikan kualitas pelayanan dan harga untuk meningkatkan kepuasan konsumen agar produk yang ditawarkan dapat memenuhu keinginan para konsumen agar mereka betah berbelanja. Ahmad Kusairi, NPM 16.31.0851, Analysis of Service Quality and Price on Consumer Satisfaction of Rocket Chicken Fast Food Restaurant Branch in Balangan (Stodi in Paringin Fast Food Restaurant). Quality of service and price is an important part of every business run, without the quality of service and price, the business will not run. The quality of service is good and the price will suit the satisfaction of consumers who buy products from the Balangan Rocket Chicken branch. The problem faced is the problem that arises in the Rockangan Chicken Balangan fast food restaurant, namely the decline in the restaurant's revenue from December 2019 to May 2020 where the sales made sting drastically from the original opinion in December reached Rp 207,896,000 to Rp 133,279,000 in May. This research method uses a qualitative approach using the Field Research method. at this stage the author will examine the literature related to the research title. The techniques used were questionnaire and interview as well as observation and data analysis, namely quantitative descriptive approach. The results of this study indicate that the quality of service performed by the Balangan Rocket Chicken branch is still relatively good, with an average value of 19.1, 76.3%. The price of Balangan's Rocket Chicken restaurant is still quite good with an average value of 13.9 or 69.7%. Whereas for consumer satisfaction, it can be said that it is good with an average value of 10.8 or 71.8%. Thus the influence obtained from the quality of service is quite insignificant in increasing consumer satisfaction The restaurant should pay more attention to service quality and price to increase consumer satisfaction so that the products offered can meet the desires of consumers so they feel at home shopping.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen Service Quality, Price, consumer satisfaction |
Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
Depositing User: | Ahmad Kusairi |
Date Deposited: | 23 Sep 2020 01:55 |
Last Modified: | 23 Sep 2020 01:55 |
URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1596 |
Actions (login required)
View Item |