KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN MANTUIL KECAMATAN BANJARMASIN SELATAN KOTA BANJARMASIN

Rizki, Muhammad Syarif (2023) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN MANTUIL KECAMATAN BANJARMASIN SELATAN KOTA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN MANTUIL KECAMATAN BANJARMASIN SELATAN KOTA BANJARMASIN.pdf

Download (305kB)
[img] Text
Lembar Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf

Download (83kB)
[img] Text
Lembar Pengesahan Skripsi.pdf

Download (105kB)

Abstract

This istudy iaims ito idetermine ithe icauses iof ithe ipoor iquality iof ipublic iservices iand ithe iinhibiting ifactors ifor ithe iimplementation iof ipublic iservices iin ithe iMantuil iVillage iOffice, iSouth iBanjarmasin iDistrict, iBanjarmasin iCity. isystematic, ifactual iand iaccurate idata iregarding ithe ifacts ior iphenomena ithat ioccur iin ithe ifield. iData icollection itechniques iwere icarried iout iby iobservation, iinterview iand idocumentation itechniques. iThe iresearch iinformants iin ithis istudy iwere ithe iVillage iHead iof iMantuil iand i1 istaff imember iof iMantuil iVillage iand i3 icommunity iservice iusers ias isupporting iinformants. iData ianalysis iin ithis istudy iuses ithree icomponents iconsisting iof idata ireduction, idata ipresentation, iand idrawing iconclusions. From i ithis i istudy i iusing i i5 iindicators i iof i iservice iquality i iTangibles, i iReability, iResponsiveness, iAssurance, iEmpathy, iand iinhibiting ifactors iand isupporting ifactors. ithe idimension iof iReliability iis ithe ilack iof ireliable iemployees iin iMantuil iVillage. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyebab kurang baiknya kualitas pelayanan publik dan faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kelurahan Mantuil Kecamatan Banjarmasin Selatan Kota Banjarmasin Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah Lurah Mantuil dan 1 staf pegawai Kelurahan Mantuil Serta 3 orang masyarakat pengguna jasa pelayanan sebagai informan pendukung. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Dari penelitian ini dengan menggunakan 5 indikator kualitas pelayanan Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, Empaty, dan faktor hambatan dan faktor pendukung Kualitas pelayanan publik di kantor kelurahan Mantuil berkategori cukup baik namun kurang baik dalam dimensi Tangibles yaitu kurangnya baiknya tempat pelayanan yang ada, serta dimensi Reability kurang handalnya pegawai di Kelurahan Mantuil.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan Publik
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HA Statistics
H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HE Transportation and Communications
H Social Sciences > HF Commerce
H Social Sciences > HJ Public Finance
H Social Sciences > HM Sociology
H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
H Social Sciences > HS Societies secret benevolent etc
H Social Sciences > HT Communities. Classes. Races
H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
H Social Sciences > HX Socialism. Communism. Anarchism
Depositing User: Muhammad Syarif Rizki
Date Deposited: 05 May 2023 02:26
Last Modified: 05 May 2023 02:26
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/16203

Actions (login required)

View Item View Item